Dijital Şifrem Yetkisiz Bloke Edildi Ve Hesabıma Erişemiyorum

QNB müşterisiyim. Herhangi bir borcum veya gecikmem olmamasına rağmen dijital şifrem aniden bloke edildi ve şu an hesabıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Ağustos ayının 7 veya 8’i civarında gece saatlerinde, telefon değişikliği nedeniyle kendi rızamla bloke işlemi yaptığım söylendi. Ancak belirtilen tarihte QNB’yi bu konuyla ilgili aramadım ve böyle bir talepte bulunmadım. Gerçekleştirmediğim bir telefon görüşmesine ve işlemlere dayanılarak şifrem nasıl bloke edilmiş görünüyor, bunu anlamıyorum.

Banka kayıtlarında böyle bir görüşme bulunuyorsa, ilgili görüşmenin ses kaydının ve işlem kayıtlarının incelenmesini ve işlemin hangi doğrulama yöntemiyle gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Güvenlik gerekçesiyle atılan bir adımın, benim hiç yapmadığım bir işlem üzerinden yürütülmesi kabul edilebilir değildir.

Üstelik kredi kartımın son ödeme tarihi yaklaşmış olmasına rağmen, dijital şifrem bloke olduğu için kredi kartı borcumu ve ödemem gereken tutarı dahi görüntüleyemiyorum. Bankanın kendi sistemindeki bu işlem nedeniyle hesabıma ve ödeme bilgilerine erişememem, gecikme ve olası kredi notu etkisi riski doğurarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle dijital şifre blokemin derhal kaldırılmasını, bloke işleminin hangi işlem ve doğrulama üzerinden gerçekleştirildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, benim gerçekleştirmediğim belirtilen telefon görüşmesine ait tüm kayıtların incelenmesini ve bu durum sebebiyle oluşabilecek gecikme faizi, kredi notu etkisi veya diğer hiçbir olumsuz sonucun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili bana yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gerçekleştirmediğim bir telefon görüşmesine dayanarak hesabıma erişimimin engellenmesini ve bunun sonucunda kredi kartı ödememi dahi görüntüleyememeyi kabul etmiyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.