Dijital Şifre Oluşturulamıyor, Kredi Ödemesi Risk Altında

25 Haziran 2026 tarihinden beri QNB Mobil üzerinden dijital şifre almaya çalışıyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor. Uygulama üzerinden kimliğimi tarattığımda tarama işlemi başarılı oluyor fakat sistem beni görüntülü görüşmeye aktarmıyor ve dijital şifre oluşturma adımı tamamlanmıyor.

QNB nezdinde sadece ödemem gereken bir kredi borcum bulunuyor, bunun dışında herhangi bir banka kartım ya da kredi kartım yok. Dijital şifre alamadığım için 17.000 TL tutarındaki kredi borcumu ödeyemiyorum, son ödeme tarihi ise 15 Temmuz. Ayrıca birkaç gün içinde yurt dışına çıkacağımı ve herhangi bir QNB şubesine oldukça uzak olduğumu özellikle belirtmeme rağmen sorunum hâlâ çözülemedi.

Müşteri hizmetlerine kartım olmadığı için direkt olarak bağlanamıyorum, mail atıyorum fakat mailime dönüş yapılmıyor. Son olarak sosyal medya üzerinden ulaştığımda ise yeniden mail atmam gerektiği söylendi ve sadece konunun teknik ekibe iletildiği bilgisi verildi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, tamamen uzaktan bir yöntemle dijital şifremin acil olarak oluşturulmasını ve bu sorun nedeniyle kredi ödememde herhangi bir mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.