to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Şifre Oluşturulamıyor, Kredi Ödemesi Risk Altında
25 Haziran 2026 tarihinden beri QNB Mobil üzerinden dijital şifre almaya çalışıyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor. Uygulama üzerinden kimliğimi tarattığımda tarama işlemi başarılı oluyor fakat sistem beni görüntülü görüşmeye aktarmıyor ve dijital şifre oluşturma adımı tamamlanmıyor.
QNB nezdinde sadece ödemem gereken bir kredi borcum bulunuyor, bunun dışında herhangi bir banka kartım ya da kredi kartım yok. Dijital şifre alamadığım için 17.000 TL tutarındaki kredi borcumu ödeyemiyorum, son ödeme tarihi ise 15 Temmuz. Ayrıca birkaç gün içinde yurt dışına çıkacağımı ve herhangi bir QNB şubesine oldukça uzak olduğumu özellikle belirtmeme rağmen sorunum hâlâ çözülemedi.
Müşteri hizmetlerine kartım olmadığı için direkt olarak bağlanamıyorum, mail atıyorum fakat mailime dönüş yapılmıyor. Son olarak sosyal medya üzerinden ulaştığımda ise yeniden mail atmam gerektiği söylendi ve sadece konunun teknik ekibe iletildiği bilgisi verildi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.
Şubeye gitmek zorunda kalmadan, tamamen uzaktan bir yöntemle dijital şifremin acil olarak oluşturulmasını ve bu sorun nedeniyle kredi ödememde herhangi bir mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Haziran 2026 tarihinden beri QNB Mobil uygulaması üzerinden dijital şifre almaya çalışıyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor. Uygulama üzerinden kimliğimi tarattığımda tarama işlemi başarılı olmasına rağmen sistem beni görüntülü görüşmeye aktarmıyor ve bu nedenle dijital şifre oluşturma adımına geçemiyorum.
QNB nezdinde yalnızca ödemem gereken bir kredi borcum bulunuyor, bunun dışında banka kartım ya da kredi kartım yok. Dijital şifre alamadığım için 17.000 TL tutarındaki kredi borcumu ödeyemiyorum, son ödeme tarihi ise 15 Temmuz olarak görünüyor. Birkaç gün içinde yurt dışına çıkacağımı ve herhangi bir QNB şubesine oldukça uzak olduğumu defalarca belirtmiş olmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.
Dün QNB çağrı merkezini aradığımda talebimin onaylandığı ve Marmaris şubesine aktarılacağım söylendi. 17.09’daki aramamı 17.10’da geri aradığımda ise telefonum cevaplanmadı. Bugün tekrar denediğimde yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra yeniden QNB talep ve şikayet hattını aradım ve bu kez kimliğimde sorun olduğu ifade edildi. Ancak diğer çalıştığım tüm bankalarda aynı kimlikle benzer bir sıkıntı yaşamıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, acilen tarafıma dijital şifre tanımlanmasını ve kredi borcumu zamanında, sorunsuz bir şekilde ödeyebilmem için gerekli tüm teknik işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
