ATM Kart Yutulması Ve Personelin İlgisiz Tutumu

30.09.2026 tarihinde saat 17:05 civarında Adana ili Seyhan ilçesinde bulunan QNB Finansbank Gazipaşa Şubesi ATM’sinden para yatırma işlemi yaparken ekranda "Lütfen bekleyiniz" uyarısı çıktı ve ATM kartımı geri vermedi. Kartım ATM tarafından yutulduğu için o anda mağduriyet yaşadım.

Bu sırada şubenin içinde personel olduğunu görünce kartımı alıp alamayacağımı sormak için kapı/cam kısmına vurdum. Adana Seyhan Gazipaşa Şubesi’nde içeride bulunan iki kadın personel beni net bir şekilde görmelerine ve tekrar cama vurmama rağmen hiçbir şekilde tepki vermediler. En azından “Kapıyı açamayız” ya da “Yetkimiz yok, şu numarayı arayın” gibi basit bir açıklama yapmak yerine, müşteriyi tamamen yok sayan ve görmezden gelen bir tavır sergilediler.

Mağduriyet anında bir müşteriyi bu şekilde umursamamak, ne kurumsal kimliğe ne de müşteri memnuniyetine yakışmaktadır. Kartımı ertesi gün bankadan teslim alacağım, asıl şikayetim ATM arızasından çok personelin ilgisiz, iletişimsiz ve saygısız yaklaşımıdır.

Bankanın, Adana Seyhan Gazipaşa Şubesi’nde görev yapan bu personelle ilgili gerekli görüşmeyi yapmasını, müşteriyle iletişim ve kriz anı davranışları konusunda uyarılmalarını ve bu tür bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.