Prontotour Müşteri Hizmetleri

Prontotour üzerinden 13-20 Eylül tarihleri için İskandinavya fiyort turu satın aldım. Toplam 172.612 TL ödemeyi kredi ka...rtıyla gerçekleştirdim. Turu satın aldıktan bir gün sonra aranarak turun iptal edildiğini öğrendim ve ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Bugün 14...

Rehberli tur olarak satın aldık ve ücreti ona göre fazla ödedik. Ama kişi sayımız az diye rehbersiz kendi imkanlarımızla... turu tamamladık. Tur başlamadan önce de bu şekilde problem yaşanabilir mi acaba diye turu arayıp sorduk. Bir problem olmadığını tur detayında ne yazıyorsa aynı şekilde yapılacağı ...

Prontotour üzerinden 23 Ağustos çıkışlı “Karadeniz Rüyası ve Batum Turu 5 Gece Otel Konaklamalı” programını satın aldım.... Daha sonra yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine turu iptal etmek istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirtti...

Pronto Tour ile 17-24 Ağustos tarihleri arasındaki cruise gemisiyle İspanya‑İtalya turuna katıldım. Rezervasyon aşamasın...da ben ve bir arkadaşımın aynı katta ve yan yana kamaralarda kalmasını özellikle talep ettik ve bu talebimizin karşılanacağı söylendi. Ancak uçaktan indiğimizde rehber, arkadaşımın...

Pronto Tour ile Hamburg gidiş-dönüş uçuşlu Cruise ile Norveç Fiyortları Turu’nun son günü, tur programında belirtilen ak...şam saatlerindeki uçuş için havaalanına o gün için oluşturulan Hamburg şehir tutuna katılmayan yolcuları sabah saat 09.00’da gemiden bagajlarıyla Hamburg Havaalanı’na gönderecekler...

Pronto Tour ile 8 Ağustos 2026 tarihli Görkemli İskandinavya turuna katıldım. Bu turu özellikle Pronto’nun kurumsal ve k...aliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmeme rağmen, tur programının Atlas ve Tatil Sepeti ile gelen yolcularla birleştirilmiş olması ve bunun bize açıkça belirtilmemesi, kendimi çakm...

31.08.2026 - 04.09.2026 tarihli, pkt 570606 dosya kodlu Uçaklı GAP turum, hareket tarihine yalnızca 5 gün kala Prontotou...r tarafından hiçbir haklı gerekçe sunulmaksızın değiştirilmiştir. Sözleşmede dönüş uçuşumun Diyarbakır Havalimanı olması açıkça kararlaştırılmıştı ve bu turu seçmemdeki en temel se...

24 Ağustos 2026 Pazartesi günü Pronto Tour Şişli şubesine bizzat giderek, 1–5 Eylül 2026 tarihleri arasında düzenlenecek... olan uçaklı Likya – Antalya turunu 4 gece konaklamalı olarak satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli şekilde yaptım. Turumun iptal edildiğine dair bilgilendirme ise bana ...

Pronto Tour üzerinden satın aldığımız Görkemli Bali turu 13 Ağustos tarihinde firma tarafından iptal edildi. Tur sözleşm...esinde ödemenin 14 gün içinde iade edileceği açıkça yazmasına rağmen, üzerinden bu süre geçtiği halde yaklaşık 190.000 TL’lik para iademiz hâlâ yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez...

Prontotour üzerinden İstanbul çıkışlı Fransa, İsviçre, Almanya Rüyası turunu satın aldım. Toplamda yaklaşık 30.000 TL öd...eme yaptım, ilk taksiti Pronto Pay ile ödedim ve iki taksit olarak toplamda 14.700 TL iade edildi, geriye 14.800 TL alacağım kaldı. Ekim 2026 tarihli bu yurt dışı turunu iptal ett...

Prontotour ile satın aldığım Balkan turunda uçuş ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uçağın 28 Ağustos sabah 07:0...0’de kalkacağı bilgisi tarafıma iletildi ancak tura 40 saat kala olmamıza rağmen hâlâ uçak biletlerimiz ve PNR numaralarımız paylaşılmadı. Firma bize biletlerin en geç 48 saat kala...

19-26 Ağustos 2026 tarihleri arasında Prontotour ile satın aldığımız “Baştan Başa Kosova'lı Balkanlar Turu”na katıldık. ...Satın aldığımız tur programında açıkça yer alan Piriştina gezisi ve St. Stefan adası turu, programa dahil olmasına rağmen gerçekleştirilmedi. Piriştina’ya vardığımızda sadece bir ...

Pronto Tour’dan 26 Eylül – 4 Ekim tarihleri arasındaki Japonya – Hong Kong ...turunu toplam 283.988 TL ödeyerek satın aldım. 13 Ağustos’ta kişisel sebepl...

Pronto Tour üzerinden “Uçaklı Arıların İzinde Peynirin Peşinde Kemaliye Tunceli Turu 3 Gece” paketini, özellikle THY uçu...şlu ve İstanbul Havalimanı (İGA) çıkış/varışlı olduğu için satın aldım. Cuma günü 3 kişi için toplam 64.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Turun satış ekranında da THY ve İGA bilgileri...

Prontotour üzerinden 21 Ağustos 2026 çıkışlı, 3 gece 4 gün Karadeniz turu için telefonla rezervasyon yaptırdık. Bize tur...un son 8 kişi kaldığı söylendi ve 5 kişi olarak kaydımız alındı. Bu durumda normalde 3 kişilik daha boş yer kalmış olması gerekirken, 18 Ağustos’ta tur yeterli doluluğa ulaşmadığı ...

Prontotour’dan 22 Ağustos – 25 Ağustos tarihleri arasında, İstanbul çıkışlı... Şırnak Hakkari Cilo Dağı turunu satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla, 02.08...

Pronto Tour’un Kasım ayında düzenlediği Görkemli Fas Gezisi turuna 6 kişili...k rezervasyon yaptırdım. Tur tarihinin değişmesi nedeniyle yeni tarih bana ...

Prontotour üzerinden 29 Ağustos – 6 Eylül tarihleri arasındaki yurt dışı turuna toplam 2.232 Euro tutarında ödemeyi kred...i kartı ile gerçekleştirdim. Turun yeterli katılım sağlanamadığı gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma 31 Temmuz tarihinde bildirildi ve ödediğim ücretin belirttikleri süre içinde i...

Pronto Tour’dan 24–31 Mayıs 2026 tarihleri için 6 yaşındaki çocuğumuzla birlikte 3 kişilik bir tur satın aldık. Satış aş...amasında çocuğumuz için herhangi bir indirim uygulanmadı ve yetişkin ücreti alındı. Buna rağmen otel rezervasyonlarının 3 kişilik oda yerine 2+1 şeklinde yapıldığını, otele girişte...

Pronto Tour ile 27 Haziran–2 Temmuz 2026 tarihleri arasında İtalya turuna katıldım. Tur öncesinde telefonla görüştüğümüz... temsilciye ödemeleri şirket hesabımdan yaptığımı, bu nedenle faturanın şirketim Asil Yapım Organizasyon Tekstil Ltd. Şti. adına kesilmesi gerektiğini özellikle ilettim. Bana, fatu...

9-16 Ağustos tarihleri arasında bir arkadaşımla birlikte Prontotour’un düzenlediği “9-16 Ağustos Fransa, İsviçre, Lüksem...burg, Almanya Turu – THY” turuna katıldım. Single odalarda konakladık ve bu tur sırasında hem firma çalışanlarının tutumu hem de konaklama koşulları nedeniyle ciddi bir hayal kırık...