İptal Edilen Turun 172.612 TL İadesi 14 Gün İçinde Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Prontotour üzerinden 13-20 Eylül tarihleri için İskandinavya fiyort turu satın aldım. Toplam 172.612 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Turu satın aldıktan bir gün sonra aranarak turun iptal edildiğini öğrendim ve ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılacağı tarafıma bildirildi.

Bugün 14. Gün olmasına rağmen kredi kartıma hiçbir iade yansımadı. Bu süreçte Prontotour müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen, “size geri dönüş yapılacak” denilmesinin dışında somut hiçbir adım atılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi. Ödediğim tutar oldukça yüksek ve ben aynı dönemdeki tatilimi kendi imkanlarımla ayarladım, bu nedenle bu paraya acil olarak ihtiyacım var.

İptal edilen tur için ödediğim 172.612 TL tutarının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.