İptal Edilen Tur İçin Geciken İade Ve Çözüm Talebi

Prontotour üzerinden 21 Ağustos 2026 çıkışlı, 3 gece 4 gün Karadeniz turu için telefonla rezervasyon yaptırdık. Bize turun son 8 kişi kaldığı söylendi ve 5 kişi olarak kaydımız alındı. Bu durumda normalde 3 kişilik daha boş yer kalmış olması gerekirken, 18 Ağustos’ta tur yeterli doluluğa ulaşmadığı gerekçesiyle iptal edildiği WhatsApp üzerinden tarafıma bildirildi.

İptal sonrası başka tura aktaralım teklifi yapıldı ancak ben açıkça para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen 14 günlük yasal süreden bahsedilerek beklemem gerektiği söylendi. Paramın bu süre boyunca kullanılmasını istemediğimi, iadenin derhal yapılmasını talep ettiğimi defalarca ifade etmeme rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın henüz bir ödeme yapılmadı.

Telefon ve WhatsApp üzerinden muhatap bulmakta zorlanıyorum, her seferinde sadece “ilgili birime ilettik” denilerek somut bir çözüm sunulmadan geçiştiriliyorum. Tur firması tarafından bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tura ödediğim ücretin, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.