Bali Turu İptali Sonrası 190.000 TL İadesi Gecikiyor

Pronto Tour üzerinden satın aldığımız Görkemli Bali turu 13 Ağustos tarihinde firma tarafından iptal edildi. Tur sözleşmesinde ödemenin 14 gün içinde iade edileceği açıkça yazmasına rağmen, üzerinden bu süre geçtiği halde yaklaşık 190.000 TL’lik para iademiz hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve yazdım, toplamda yaklaşık 15 kez kendileriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de somut bir adım atılıyor, net bir tarih de paylaşılmıyor.

Ödediğimiz ücretin, sözleşmede belirtilen süreye rağmen iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. İptal edilen tur için ödemiş olduğumuz yaklaşık 190.000 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikmeden ve herhangi bir kesinti yapılmadan hesabımıza eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.