to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ücretinde Çifte Kesinti Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu
Pronto Tour merkez ofisten 30.07.2026 tarihinde “Piramitlerden Kızıldenize Kahire Sharm Shakira Konseri Turu (Konser Bileti Dahil) ” turunu satın aldım. Ertesi gün, 31.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisine iptal şartlarını özellikle sordum. Bana toplamda 300 euro kesinti olacağı söylendi ve bu şartı açıkça kabul ettim.
04.08.2026 tarihinde turu iptal etmek için başvurdum, o tarihten itibaren 17.08.2026 tarihine kadar sürekli oyalandım. 17.08.2026 günü ise bu kez 300 euro kesintinin kişi başı uygulanacağı, yani toplamda 600 euro kesinti yapılacağı tarafıma bildirildi. Başta verilen bilgiyle tamamen çelişen bu uygulamayı kabul etmediğim halde, müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kırıcıydı; konuşmalar sırasında aşağılanıp azarlanmış hissettim.
Rezervasyon numaram 5560323 olup, benden haksız yere tutulduğunu düşündüğüm tutar 600 eurodur. Satış sırasında verilen sözlü bilgilendirmeye uygun şekilde sadece ilk söylenen 300 Euro'luk kesintinin uygulanmasını, kalan tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve temsilcilerin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, iade işleminiz en kısa sürede tarafınıza gerçekleşiyor olacaktır. Bilgilerinize sunulur Saygılarımızla Prontotour
Müşteri temsilcisi fatma hanım beni aradı ve iade işleminin tamamının yapılacağını iletti. Bankama bağlı olarak iade yansıyacakmış. İlgisi için teşekkür ederim
