to read complaints and reviews, or file yours.THY Ve İGA Şartlı Turda Uçuş Değişikliği Ve Çelişkili İptal Onayı
Pronto Tour üzerinden “Uçaklı Arıların İzinde Peynirin Peşinde Kemaliye Tunceli Turu 3 Gece” paketini, özellikle THY uçuşlu ve İstanbul Havalimanı (İGA) çıkış/varışlı olduğu için satın aldım. Cuma günü 3 kişi için toplam 64.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Turun satış ekranında da THY ve İGA bilgileri net şekilde yer aldığı için bu şartlara güvenerek rezervasyon yaptım.
Bugün öğle saatlerinde tarafıma telefonla ulaşılarak, uçuşlarda yaşanan yoğunluk gerekçe gösterilip dönüş uçuşunun Pegasus ile Sabiha Gökçen Havalimanı’na alınacağı, buna onay verip vermediğim soruldu. Ben de bu turu seçme sebebimin özellikle THY ve İGA olması olduğunu, Pegasus ile uçmak istemediğimi ve bu şart değişikliğini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine “o zaman turu iptal edelim” denildi, ben de “Eğer bu durumu düzeltemiyorsanız iptal edin” diyerek onay verdim ve telefon görüşmesinde turun iptal edildiği söylendi.
Ancak yaklaşık yarım saat sonra WhatsApp üzerinden bana bu değişikliğin turu etkilemediği, bu nedenle turun iptal edilmeyeceği ve iptalin yapılmayacağı bilgisi iletildi. Hem sözlü olarak iptal onayı verilip hemen ardından yazılı olarak bunun geri alınması, hem de satın aldığım ve belgelerde yer alan uçuş koşullarının sonradan tek taraflı olarak değiştirilmek istenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Talebim, satın alırken belirtilen ve eklerde de gözüken şartlara uygun şekilde gidiş‑dönüş uçuşlarımın THY ile ve İGA üzerinden gerçekleştirilmesi ya da bunun sağlanamaması durumunda 3 kişi için ödediğim 64.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Pronto Tour’dan 21 Ağustos tarihinde peşin olarak IBAN’a 64.000 TL ödeme yaparak bir tur satın aldım. Ancak turum 24 Ağustos’ta firma kaynaklı bir sebepten iptal edildi ve bu iptal sonrasında defalarca talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Çocuğumun okulu pazartesi günü açılacağı için bu hafta sonu için acil bir b planı yapmak zorundaydım. Çocuğumla okul açılmadan önce kısa bir moral gezisi planlamıştık ve ödediğim bu ücreti de yeni bir tur satın almak için kullanmayı düşünüyordum. Buna rağmen hem mesajlarıma cevap verilmiyor hem de telefonla aradığımda telefonlarım açılmıyor.
Daha önce aynı firmadan yurt içi ve yurt dışı olmak üzere toplam 7 kez tur satın aldım. Geçen yıl Londra gezisinde de benzer şekilde zorluk yaşamış, o dönemde ancak Şikayetvar üzerinden süreç açınca çözüm sağlayabilmiştim. Buna rağmen bu yıl yine aynı sorunları yaşıyor olmam güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, 64.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının acilen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yapılmıştır, temsilcilerimiz en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapacaktır. Saygılarımızla Prontotour
