Pronto Tour’ta Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Çocuklu Ailelere Düşük Konfor

Pronto Tour’dan 24–31 Mayıs 2026 tarihleri için 6 yaşındaki çocuğumuzla birlikte 3 kişilik bir tur satın aldık. Satış aşamasında çocuğumuz için herhangi bir indirim uygulanmadı ve yetişkin ücreti alındı. Buna rağmen otel rezervasyonlarının 3 kişilik oda yerine 2+1 şeklinde yapıldığını, otele girişte fark ettik. Sözleşmede 4 yıldızlı olarak belirtilen otel, gerçekte son derece pis ve izbe bir oteldi.

İki gece konaklamak zorunda kaldığımız bu otelde bize ayrılan odada yalnızca 120 cm genişliğinde bir çift kişilik yatak bulunuyordu ve üç kişinin konforlu bir şekilde kalması mümkün değildi. Tur dönüşü akşam saatlerinde Pronto Tour’u aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ertesi sabah geri dönüş aldım. Yeni bir oda verileceği iletilmesine rağmen otelin dolu olduğu gerekçesiyle oda değişikliği yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinden M**** Hanım, çocuklu misafirlere 3 kişilik oda ayarlamanın şirket prensiplerine uygun olmadığını söyleyerek son derece üstten ve küçümser bir üslup kullandı. Etik değerlere ve müşteri memnuniyetine önem vermeyen bu yaklaşım nedeniyle konuyu Hakem Heyeti'ne taşıdım. “5426940” numaralı rezervasyonum kapsamında yaşadığım bu süreçte, ödediğimiz ücrete karşılık üç kuruşluk otelde konaklatılıp en ufak bir özür dahi dilenmemesini kabul edilemez buluyorum.

Bu nedenle özellikle çocuklu ailelerin bu tur şirketinden uzak durmasını, tatilinden keyif almak isteyen hiç kimsenin Pronto Tour’u tercih etmemesini şiddetle tavsiye ediyorum.