Diyarbakır’a Dönüş Havalimanının Rızasız Değiştirilmesi Ve İade Talebi

31.08.2026 - 04.09.2026 tarihli, pkt 570606 dosya kodlu Uçaklı GAP turum, hareket tarihine yalnızca 5 gün kala Prontotour tarafından hiçbir haklı gerekçe sunulmaksızın değiştirilmiştir. Sözleşmede dönüş uçuşumun Diyarbakır Havalimanı olması açıkça kararlaştırılmıştı ve bu turu seçmemdeki en temel sebep turun Diyarbakır’da sonlanacak olmasıydı.

Tüm bunlara rağmen dönüş noktamın Gaziantep Havalimanı olarak değiştirildiği tarafıma bildirildi. Sürecin başında Bursa şubesiyle yaptığımız görüşmede turumuzun iptal edileceği ve iade işlemlerinin başlatıldığı sözlü olarak iletildi. Üstüne basa basa belirtmek isterim ki, Bursa şubesi telefonda iade oluşturduklarını söyledi, ancak mesajla iade işlemlerine dair yazılı kanıt istediğimde böyle bir kanıt veremeyeceklerini, sadece 15 gün içinde kartıma yansıyacağını yazdılar. Aynı gün içinde merkezden tekrar aranmasaydık, iptal edildi denmesiyle iptal edilmedi denmesi arasında yaklaşık 8 saatlik bir süre oldu; bu süre zarfında kriterlerime uyan başka bir tur bulma ihtimalim tamamen elimden alınmış oldu.

Devam eden süreçte bu kez “havayollarından dolayı biletler alındı, ücretler verildi, bu yüzden iade yapamayız” şeklinde katı bir tutum sergileyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Beni İstanbul’dan arayan yetkilinin de oldukça saygısız bir üslupla konuştuğunu, uçuşların alındığını ve artık iptal/iade yapılamayacağını net şekilde ifade ettiğini özellikle belirtmek isterim. Ancak bir gün sonra noter ihtarına ilişkin iade mailini aldıklarında bu kez çark ederek “Antep’ten Diyarbakır’a kendiniz geçersiniz, biz dönüş biletinizi farklı gün ve saate alalım” gibi yeni teklifler sunmaya başladılar. Madem biletler çoktan alınmıştı ve iptal/değişiklik imkansızdı, bu çelişkili teklifler ne anlama gelmektedir?

Diyarbakır yerine Gaziantep’e dönmem durumunda bilmediğim şehirler arasında ek yolculuk yapmak zorunda kalacağım, iki şehir arasındaki ulaşım ücretini kendi cebimden ödemem beklenecek ve tüm planlarım altüst olacaktır. Oysa en başından aynı içerikte, daha uygun fiyatlı turlar da varken ben özellikle Diyarbakır bitişli olduğu için bu turu tercih ettim. Dönüş merkezinin bu şekilde değiştirilmesi, turu seçmemdeki temel unsuru ortadan kaldırdığı için benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan tüm bu tutarsızlıklar, çelişkili beyanlar, saygısız iletişim ve oyalama taktikleri şirketle aramızda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Bu aşamadan sonra bu tura katılmam mümkün değildir; katılsam dahi organizasyonun güvenilirliğine dair hiçbir inancım kalmamıştır. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre sözleşmenin esaslı unsuru olan varış noktasının rızam dışında değiştirilmesi açık bir ihlaldir. Noter aracılığıyla yasal ihtarnameyi göndermiş ve Tüketici Hakem Heyeti ile harcama itirazı dahil tüm yasal süreçleri başlatacağımı firmaya bildirmiş olmama rağmen şirket sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.

Ödediğim 30.950,00 TL tutarındaki ücretin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyor, bu oyalayıcı, çelişkili ve güven sarsıcı tutumu kamuoyunun bilgisine sunuyorum.