Yanlış Karta Yapılan İade Ve Geciken Ödeme İşlemi İçin Düzeltme Talebi

Pronto Tour’un Kasım ayında düzenlediği Görkemli Fas Gezisi turuna 6 kişilik rezervasyon yaptırdım. Tur tarihinin değişmesi nedeniyle yeni tarih bana uymadığı için rezervasyondan 2 kişilik kısmın iptalini talep ettim. Bu iptal sonrasında yapılması gereken iadelerde ciddi sorunlar yaşadım.

İptal edilen 2 kişilik kısım için önce Haziran ayında 28.564,74 TL tutarında nakit ödeme, ardından Temmuz ayında 26.918,21 TL tutarında bir taksit ödemesi Yapı Kredi Bankası’na ait, benim adıma kayıtlı karttan çekildi. Bu iki ödemenin de aynı karta iade edilmesi gerekirken, birinci iade yanlışlıkla İş Bankası’na ait, 6 kişilik rezervasyonu birlikte yaptığımız arkadaşımın kartına gönderildi; ikinci taksit iadesi ise aradan 14 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır 3–4 günde bir Prontotour’u arayıp durumu anlatmama rağmen, iadenin yapılacağı söylenmekle yetinildi ve sonuçta hem iade süreci gecikti hem de yapılan iade yanlış kişiye aktarıldı.

Yanlış kişiye yapılan iadenin iptal edilerek ve gerekli düzeltmeler yapılarak, iptale konu olan iki ödemenin de (toplam: 55.482,95 TL) eksiksiz şekilde Yapı Kredi Bankası’ndan, F***** E*** G*** adına kayıtlı karta iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 14 gün olmasına rağmen hâlâ kartıma iade olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Bize iletilen ödeme makbuzları ektedir.