İptal Bilgilendirilmemesi Ve Geri Ödeme Sorunu

24 Ağustos 2026 Pazartesi günü Pronto Tour Şişli şubesine bizzat giderek, 1–5 Eylül 2026 tarihleri arasında düzenlenecek olan uçaklı Likya – Antalya turunu 4 gece konaklamalı olarak satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli şekilde yaptım.

Turumun iptal edildiğine dair bilgilendirme ise bana değil, turda bana eşlik edecek arkadaşıma telefonla ve mesajla yapılmış, benim bu iptalden haberim ancak 25 Ağustos Salı akşamı, arkadaşım aracılığıyla olmuştur. Müşteri olarak doğrudan benim bilgilendirilmemiş olmamı ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik olarak değerlendiriyorum. İptal sonrası bana Ege Turu önerilmiş, ancak Ege turunun Likya turunun alternatifi olamayacağını belirterek iade talep ettiğimi ifade ettim.

İptal bilgisine ulaşır ulaşmaz iade talebimi aynı gün ilettim. Ancak şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ayrıca yaptığım ödemenin 15 gün içinde hesabıma iade edileceği bilgisi, firmanın bu süre boyunca benim paramı kullandığı anlamına gelmektedir; bu durumu da tüketici açısından adil bulmuyorum.

Satın alma sürecinde ilanda “son 7+ kişi” ifadesi kullanılarak, turun dolmak üzere olduğu izlenimi yaratıldığını ve bunun tüketici açısından yanıltıcı bir ilan niteliği taşıdığını düşünüyorum; herkes turun gerçekten son 7 kişi kaldığını sanarak acele karar vermek zorunda kalıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle tur bedelinin tamamının, ödediğim şekliyle (kredi kartı taksitleri için de geçerli olacak şekilde) en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yanıltıcı ilan pratiği ile müşterinin bizzat bilgilendirilmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.