Oda Yerleşimi Sözleşmeye Uymadı Ve İletişim Cevapsız

Pronto Tour ile 17-24 Ağustos tarihleri arasındaki cruise gemisiyle İspanya‑İtalya turuna katıldım. Rezervasyon aşamasında ben ve bir arkadaşımın aynı katta ve yan yana kamaralarda kalmasını özellikle talep ettik ve bu talebimizin karşılanacağı söylendi. Ancak uçaktan indiğimizde rehber, arkadaşımın 6. katta, benim ise 7. katta olduğumuzu söyledi. Turumuzu ayarlayan M***** Bey var; onu aradım, cevap yok. Mesaj yazıyorum, cevap yok. Vergi işleriyle ilgilenen bir numara vardı; aradım, cevap yok, mesaj yazdım, cevap yok; geriye de dönüş yapmadılar. Daha sonra acente arandı. Şimdi tour rehberimizle konuştuk; bize yardımcı olacak denildi fakat rehber olayı bilmiyordu. Biz kendisine anlattık, yardımcı olacağını söyledi. Sağ olsun, aynı kat oldu ama aramızda 11 oda vardı. Yan tarafımdaki kamaranın ise bizim tur grubundan başka birine verildiğini fark ettim. Bu da demek oluyor ki, benimle konuşan müşteri temsilcisinin işine saygısı yok.
Oda yerleşimiyle ilgili yaşadığımız bu sorunla ilgili WhatsApp üzerinden de müşteri temsilcilerine yazdım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne mesajlarımıza cevap verildi ne de sonrasında aranarak bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve rezervasyon sırasında verilen sözlerin gemide yerine getirilmemesi nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de kendimi değersiz hissettiğimi belirtmek istiyorum. Oda yerleşiminin neden talebimiz doğrultusunda yapılmadığı ve neden hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadığı konusunda açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, ki bir daha Pronto Tour ile tatil düşünmüyorum.