to read complaints and reviews, or file yours.Pronto Tour’da Rehberin Hakaret Dolu Tutumu Ve Şirketin İlgisizliği
Pronto Tour ile 8 Ağustos 2026 tarihli Görkemli İskandinavya turuna katıldım. Bu turu özellikle Pronto’nun kurumsal ve kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmeme rağmen, tur programının Atlas ve Tatil Sepeti ile gelen yolcularla birleştirilmiş olması ve bunun bize açıkça belirtilmemesi, kendimi çakma ve değersizleştirilmiş bir turda hissetmeme yol açtı.
Asıl büyük hayal kırıklığını ise tur rehberi O*** A****’ın bana karşı sergilediği saygısız ve azarlayıcı tavırlarıyla yaşadım. Anlamadığım bir noktayı sorduğumda “Kaç kere anlatacağım” şeklinde çıkışması, Flåm’a yaptığımız tren yolculuğu sırasında tren bir istasyonda durduğunda “Burada mı ineceğiz? ” diye sorduğumda “Sonraki istasyonda, bir de bunları öğretmen yapmışlar” demesi hem mesleki kimliğime hem de kişiliğime yönelik açık bir hakarettir. Bunun üzerine kendisine öğretmenliğimi sorgulama hakkı olmadığını, huzuru bozmayalım, sonra konuşabileceğimizi söyledim. İstasyonda indiğimizde ise üzerime sert bir şekilde yürüyerek “Ne konuşacağız? ” tavrıyla gelmesi, benim de buna karşı “Siz benim öğretmenliğime laf söyleyemezsiniz, haddinizi bilin” demem üzerine bu defa bana “Sen haddini bil” diye bağırması, kabul edilemeyecek bir saygısızlık olmuştur.
Bu hakaret ve gerginlikten sonra tansiyonum yükseldi, burun kanaması yaşadım ve ertesi sabah kusmama rağmen geziye devam etmek zorunda kaldım. Tatile huzur bulmak için çıkmışken, ilk günden itibaren huzurumun bu şekilde bozulması benim için hem fiziksel hem psikolojik olarak yıpratıcı oldu. Turdan bir hanım yetkilinin aranması üzerine “Neden ilk günden haber vermediniz? ” cevabını almamız ve “Huzurumuz kaçmasın, siz sonra uyarırsınız” dememize rağmen, ilk dört günümüz bu gerginlik içinde geçti.
Oda arkadaşım da Pronto’yu arayarak hem kendi yaşadığı sorunu hem de benim yaşadığım bu hakareti anlatmasına rağmen, Pronto’nun verdiği “Sizden başka şikayet eden yok” cevabı ve sonrasında memnuniyet anketi ve yolcuları arayacaklarını söyleyip kimseyi aramamaları, firmanın misafir memnuniyetine değil yalnızca kazanca odaklandığı izlenimini güçlendirmiştir. Tur boyunca yaşanan bu saygısızlık, ardından hiçbir özür dilenmemesi ve kurumsal bir dönüş yapılmaması nedeniyle, Pronto Tour gözümde tüm güvenirliğini kaybetmiştir.
Bu süreçte benimle aynı turda bulunan ve benden haber bekleyen şahitler de bulunmaktadır. Pronto Tour’un bu durumu ciddiyetle ele almasını, Atlas ve Tatil Sepeti aracılığıyla gelenler dahil olmak üzere tüm katılımcılara ulaşıp gerçekten memnuniyetlerini sormasını, benim ve benim gibi hakarete uğrayan yolculardan açıkça özür dilemesini ve bu rehberle ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu manevi zarar ve hayal kırıklığının göz ardı edilmemesini ve şeffaf, dürüst bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Pronto hiçbir şekilde arayıp özür dilemedi. Ben aradığımda da diğer yolculara soracağız dediler ama kimseyi aramamışlar. Sorumsuzluk ciddiyetsizlik ve arayan arkadaşa da (ki kendi sorununu ve benim yaşadıklarımı anlattığında) sizden başka şikayetçi yok deyip baştan savmaları çok incitici prontoya hiç yakışmadı
Prontotour turumda rehber o*** A****'ın saygısız ve azarlayıcı tavırlarıyla karşılaştım, sorunumun çözümü için hiçbir geri dönüş almadım ve özür talebim hâlâ karşılanmadı.
Prontoturla ilgili şikayetimle ilgili hiçbir şey yapılmadı
Pronto’nun 8 Ağustos çıkışlı Görkemli İskandinavya turuna katıldım. Tur sırasında firmanın çalıştığı kiralık rehberin bana karşı son derece saygısız ve hakaret içeren bir davranışı oldu ve tüm bu yaşananlara rağmen Pronto’dan hiçbir şekilde özür ya da dönüş almadım. Tur sırasında tren yolculuğunda bir istasyonda tren durdu, diğer vagondaki yolcular inince ben de “Burada mı iniyoruz? ” diye sordum. Yanımda bulunan gençler bu soruma gülünce rehber, kendisine gülündüğünü zannedip döndü ve beni işaret ederek “Bunları da öğretmen yapıyorlar.” şeklinde son derece aşağılayıcı ve hakaret içeren bir cümle kurdu. Hem mesleğime hem de şahsıma karşı bu terbiyesizliği, saygısızlığı ve hadsizliği asla kabul etmiyorum. Bu olay İsveç’te, Stockholm çıkışlı başlayan turda, turun son günlerine doğru tren yolculuğu sırasında yaşandı. Turdan öğretmen bir hanımefendi de olaya şahittir. Bu kişi duruma üzülerek Pronto’da genel müdürlükte yetkili birini aramış, olaydan sonra rehberin tavrı son iki gün boyunca tamamen değişmiş ve birden “melek” kesilmiştir. Bu durum da aslında yapılan saygısızlığın farkında olunduğunu ama buna rağmen firmadan resmi bir özür ve açıklama gelmediğini göstermektedir. Bu tura yaklaşık 46 bin tl civarında ücret ödedim, ayrıca ekstra turlar için de 400 Euro ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen hem rehberin hakaretine maruz kaldım hem de tüm bu yaşananlardan sonra Pronto Tour tarafından ne yazılı ne sözlü bir özür, ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Daha önce de şikayetimi iletmeme rağmen “Bizimle iletişime geçin” denip ardından hiçbir dönüş yapılmaması mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı daha da artırdı. Ben bu yaşananları hafife alınacak bir durum olarak görmüyorum. Mesleğime ve kişiliğime edilen bu hakareti kabul etmiyorum. Pronto’dan öncelikle bu olayla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım hakaret nedeniyle benden özür dilenmesini ve bu rehberle ilgili gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekirse turda olaya şahit olan kişilerle birlikte yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
