Pronto Tour’da Rehberin Hakaret Dolu Tutumu Ve Şirketin İlgisizliği

Pronto Tour ile 8 Ağustos 2026 tarihli Görkemli İskandinavya turuna katıldım. Bu turu özellikle Pronto’nun kurumsal ve kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmeme rağmen, tur programının Atlas ve Tatil Sepeti ile gelen yolcularla birleştirilmiş olması ve bunun bize açıkça belirtilmemesi, kendimi çakma ve değersizleştirilmiş bir turda hissetmeme yol açtı.

Asıl büyük hayal kırıklığını ise tur rehberi O*** A****’ın bana karşı sergilediği saygısız ve azarlayıcı tavırlarıyla yaşadım. Anlamadığım bir noktayı sorduğumda “Kaç kere anlatacağım” şeklinde çıkışması, Flåm’a yaptığımız tren yolculuğu sırasında tren bir istasyonda durduğunda “Burada mı ineceğiz? ” diye sorduğumda “Sonraki istasyonda, bir de bunları öğretmen yapmışlar” demesi hem mesleki kimliğime hem de kişiliğime yönelik açık bir hakarettir. Bunun üzerine kendisine öğretmenliğimi sorgulama hakkı olmadığını, huzuru bozmayalım, sonra konuşabileceğimizi söyledim. İstasyonda indiğimizde ise üzerime sert bir şekilde yürüyerek “Ne konuşacağız? ” tavrıyla gelmesi, benim de buna karşı “Siz benim öğretmenliğime laf söyleyemezsiniz, haddinizi bilin” demem üzerine bu defa bana “Sen haddini bil” diye bağırması, kabul edilemeyecek bir saygısızlık olmuştur.

Bu hakaret ve gerginlikten sonra tansiyonum yükseldi, burun kanaması yaşadım ve ertesi sabah kusmama rağmen geziye devam etmek zorunda kaldım. Tatile huzur bulmak için çıkmışken, ilk günden itibaren huzurumun bu şekilde bozulması benim için hem fiziksel hem psikolojik olarak yıpratıcı oldu. Turdan bir hanım yetkilinin aranması üzerine “Neden ilk günden haber vermediniz? ” cevabını almamız ve “Huzurumuz kaçmasın, siz sonra uyarırsınız” dememize rağmen, ilk dört günümüz bu gerginlik içinde geçti.

Oda arkadaşım da Pronto’yu arayarak hem kendi yaşadığı sorunu hem de benim yaşadığım bu hakareti anlatmasına rağmen, Pronto’nun verdiği “Sizden başka şikayet eden yok” cevabı ve sonrasında memnuniyet anketi ve yolcuları arayacaklarını söyleyip kimseyi aramamaları, firmanın misafir memnuniyetine değil yalnızca kazanca odaklandığı izlenimini güçlendirmiştir. Tur boyunca yaşanan bu saygısızlık, ardından hiçbir özür dilenmemesi ve kurumsal bir dönüş yapılmaması nedeniyle, Pronto Tour gözümde tüm güvenirliğini kaybetmiştir.

Bu süreçte benimle aynı turda bulunan ve benden haber bekleyen şahitler de bulunmaktadır. Pronto Tour’un bu durumu ciddiyetle ele almasını, Atlas ve Tatil Sepeti aracılığıyla gelenler dahil olmak üzere tüm katılımcılara ulaşıp gerçekten memnuniyetlerini sormasını, benim ve benim gibi hakarete uğrayan yolculardan açıkça özür dilemesini ve bu rehberle ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu manevi zarar ve hayal kırıklığının göz ardı edilmemesini ve şeffaf, dürüst bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek isterim.