Uçak Bileti Ve PNR Bilgileri Verilmemesi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Prontotour ile satın aldığım Balkan turunda uçuş ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uçağın 28 Ağustos sabah 07:00’de kalkacağı bilgisi tarafıma iletildi ancak tura 40 saat kala olmamıza rağmen hâlâ uçak biletlerimiz ve PNR numaralarımız paylaşılmadı. Firma bize biletlerin en geç 48 saat kala gönderileceğini taahhüt etmişti fakat bu süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Check-in işlemlerinin başlamasına 12 saatten az bir süre kalmasına rağmen elimizde ne bir bilet ne de PNR bilgisi bulunuyor. Bu durum hem seyahat planlarımızı hem de uçuş öncesi hazırlıklarımızı ciddi şekilde zora sokuyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak defalarca bilgi almaya çalıştım ancak net bir cevap verilmedi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu belirsizlik ve iletişimsizlikten dolayı mağdur olduğunu düşünüyorum.

Prontotour’dan uçuşa ait bilet ve PNR bilgilerimizin derhal tarafımıza iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.