Prontotour Turunda Saygısız Personel, Adil Olmayan Fiyat Ve Konforsuz Konaklama

9-16 Ağustos tarihleri arasında bir arkadaşımla birlikte Prontotour’un düzenlediği “9-16 Ağustos Fransa, İsviçre, Lüksemburg, Almanya Turu – THY” turuna katıldım. Single odalarda konakladık ve bu tur sırasında hem firma çalışanlarının tutumu hem de konaklama koşulları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Prontotour çalışanlarının saygısız ve ilgisiz tavırları, turdan yaklaşık 1‑2 ay önce, hazırlık ve rezervasyon sürecinde de hissedilmeye başlanmıştı ve tur boyunca da aynı şekilde devam etti. Özellikle ödemeyi yaptıktan sonra tavırlarının belirgin şekilde değiştiğini ve bize karşı daha saygısız ve ilgisiz davrandıklarını fark ettik. Misafirlerle iletişimleri özenli ve yardımcı olmaktan uzaktı; yaşanan sorunlarda çözüm aramak yerine umursamaz ve saygısız bir yaklaşım sergilediklerini gördük. Mail attığımızda geri dönüş dahi alamadık. Bu durum, tura ödediğimiz ücret ve beklentilerimizle kesinlikle örtüşmedi.

Üstelik turdaki birçok katılımcının da turun genel olarak çok yorucu ve verimsiz olduğu, son günlerin çoğunun otobüste geçtiği ve bu kadar sıcak bir dönemde Prontotour’un nasıl bir risk alıp klimasız bir otele bizi yönlendirdiği konusunda benzer şikayetleri kendi aralarında sıkça dile getirdiklerine şahit olduk.

Ayrıca aynı tur için Pegasus fiyatı üzerinden yer alan katılımcıların da bizimle birlikte THY ile uçtuğunu sonradan öğrendik. Biz daha yüksek bir ücret ödememize rağmen, daha düşük ücretle kayıt olan kişilerle aynı uçuşu gerçekleştirdik ve bu durum, ödediğimiz farkın hiçbir şekilde hizmete yansımadığını gösterdi. Aynı zamanda, bizim turdan sonraki bir turun, bizim turumuzun programına eklenmiş olduğuna dair konuşmalar, tur boyunca diğer katılımcılar arasında sıkça dile getirildi.

Konaklama tarafında da ciddi sıkıntılar yaşadım. Kaldığımız otellerden birinde odada klima yoktu ve bu durum konforu tamamen bozdu. Her ne kadar odaya bir pervane eklenmiş olsa da, otelin kendi sayfasında klimanın olmadığı açıkça görülmesine rağmen Prontotour’un bu oteli, özellikle bu kadar sıcak geçen Fransa günlerinde nasıl tercih ettiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Kalan diğer üç otelin ikisinde ise odalarda örümcek ve böceklerle karşılaştım. Bu hijyen ve konfor eksikliği, bir tur firmasından beklenmeyecek düzeydeydi. Ayrıca turun son beş günü boyunca da günlerimizin büyük bir kısmı yollarda, otobüste geçerek oldukça yorucu bir programla karşılaştık.

Program dahilinde yapmak istediğimiz turlar konusunda da mağduriyet yaşadık. Yaklaşık 20 kişilik bir grup olduğumuz için yeterli kişi çıkmadığı gerekçesiyle planladığımız turların bazıları iptal edildi. Bunun yanında, bir turun içeriğinde yer alan birçok noktanın ekstra ücrete tabi tutulmasını da anlamakta zorlanıyorum. Turu gerçekten hakkıyla yaşayabilmek için bu ekstra turların büyük çoğunluğunu almak zorunda bırakılıyorsunuz ve bu ekstra turlar neredeyse zorunlu hâle getirilmiş durumda.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Prontotour’dan memnun kalmadığımı, özellikle çalışanların saygısız ve ilgisiz davranışları, adil olmayan fiyatlandırma ve kötü konaklama koşullarını şikayet etmek istediğimi belirtmek isterim. Bu şikayetin dikkate alınmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.