Tur İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Prontotour üzerinden 29 Ağustos – 6 Eylül tarihleri arasındaki yurt dışı turuna toplam 2.232 Euro tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Turun yeterli katılım sağlanamadığı gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma 31 Temmuz tarihinde bildirildi ve ödediğim ücretin belirttikleri süre içinde iade edileceği söylendi.

Ancak iptal bildiriminin üzerinden uzun zaman geçmesine ve belirtilen iade süresinin üzerinden yaklaşık yirmi gün geçmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Her telefonla aradığımda yalnızca “Muhasebe birimine iletiyoruz” şeklinde yanıt alıyorum; somut bir işlem yapılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Ödemesini tamamen yapmış olduğum turun iptal edilmesine rağmen ücretimin hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin tamamının, daha fazla gecikmeden ve ek bir işlem talep edilmeden kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.