Servis Çalışanının Sözünü Tutmaması Ve Garanti Temizliği Sağlanmaması

Profilo marka Premium 9 kg kurutma makinesini aldıktan sonra kuruluma gelen yetkili servis çalışanı, kurutma makinesi temizliği için ekstra bir hizmet önerdi. Yaklaşık 2 bin tl üzeri bir ücret ödeyerek bu temizlik için garanti yaptırdım. Servis elemanı, bir yıl içinde kendilerinin beni arayacağını, benim uygunluk durumuma göre randevu oluşturulacağını, makinenin alınıp temizlenip tekrar teslim edileceğini söyledi. Bu nedenle ben ayrıca arama gereği duymadım.

Günlük hayatın koşturmacası içinde bu durumu unuttum ve bir yılın dolduğunu sonradan fark ettim. Bunun üzerine Profilo müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak bir yılı geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem yarı fiyata yeni bir garanti yapabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim, ardından beni servisin arayacağı söylendi fakat kimse aramadı.

Sonuç olarak, servis elemanının vaat ettiği hizmetin yerine getirilmemesi ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Servis çalışanlarının verdiği sözlerin arkasında durulmasını, ödediğim ücretin karşılığında ya temizlik hizmetinin sağlanmasını ya da mağduriyetimin Profilo tarafından giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bir daha Profilo tercih etmeyi düşünmüyorum.