Servis Sonrası Buzdolabımda Oluşan Hasarlar Ve Yetersiz Çözüm

Profilo BD2086WFAN model buzdolabım, 15.08.2025 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Güney Anadolu Bölgesi yetkili servisi tarafından, hiç soğutmama şikayetiyle evimden alındı. Servis ekibi, motorun değişmesi gerektiğini ve işlemin evde yapılacağını söylemişti; ancak daha sonra buzdolabını herhangi bir koruma veya muhafaza olmadan, yerde sürükleyerek götürdüler. Bu anın videosu elimde mevcut.

18.08.2025 tarihinde buzdolabım geri getirildiğinde kapağında çizikler, çökmeler ve kapağın iç kısmında kırıklar olduğunu gördüm. Ayrıca, ürünün taşınma ve teslimatında hiçbir koruma önlemi alınmamıştı. Getiren personeli tekrar çağırdım, o da hasarlı yerlerin fotoğrafını çekip 'En kısa sürede size dönüş yapılır, dolabı şimdilik kullanabilirsiniz.' dedi.

Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak, 'Dolabınızın atölyede daha önceden hasarlı olduğuna dair rapor tutuldu, bu nedenle bir şey yapamayız.' cevabını verdi. Ayrıca, hasar raporunda yalnızca ürünün dış kısmında hasar olduğu belirtilmiş; oysa kapağın iç kısmında da kırıklar mevcut. Eğer bu rapor prosedüre uygun şekilde düzenlendiyse, iç kısımdaki kırığın neden rapora yansıtılmadığını da anlamış değilim. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum; çünkü ürün evimden alınırken herhangi bir hasar tespiti yapılmadı, tutanak tutulmadı ve bana imzalatılmadı. Hasar, dolabın taşınma ve servis sürecinde oluşmuştur.

Garanti kapsamındaki ürünümün, servis kaynaklı oluşan hasarlar nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.