Profilo Nofrost Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Garanti kapsamında BD2086IFXN model Profilo markası inox, nofrost özellikli soğutucumun bir yıl içinde kapaklarında paslanma oluştu. Bu nedenle 12 Kasım 2024'te şikayet oluşturdum. Ocak 2025'te her iki kapağın değişimi yapıldı. Alt kapağı defolu bir şekilde taktılar, teknik personele hemen belirttim ve tekrar sipariş verdiler. İki ay sonra alt kapak tekrar değişti. Değişim sırasında dolap raflarından birini servis kırdı. 'Siz bu konuda kayıt oluşturmayın, biz sipariş vereceğiz ve getirip takacağız.' dediler, fakat kimse parçayı getirmedi. Servisi aradığımda böyle bir talep olmadığını söylediler. Ocak 2025'te alt kısım soğutmuyor, buzluk kısmında ürünlerde buz kütleleri oluşuyor. Bir hafta içinde bütün sebze, meyve ve süt ürünlerim bozuldu. Soğutucuyu kullanamıyorum diye şikayet oluşturdum. Gelen teknik servise bozulan ürünleri gösterdim, 'Herhangi olumsuz bir durum yok, soğutucuyla ilgili normal, idare edeceksiniz.' şeklinde cevap verip gittiler. Bu konuda defalarca şikayet oluşturmama rağmen yetkililer ilgilenmedi; başta geçiştirici cevaplar veriliyordu. 8 Mart 2024'te gelen teknik servis, bütün kontrolleri yaptıktan sonra donanımdan kaynaklı olarak termostat kısmında boşluk olduğunu ve soğutmadığını belirtti. Dondurucu kısmını sökerken bir parçasını kırdılar fakat 'zaten bu şekildeydi, normal' deyip gittiler. Her gelen servis, soğutucunun bir parçasını kırıp gitti. Dolabım neredeyse hurdaya döndü. Profilo yetkilileri beni bunca zaman mağdur ettiği yetmiyormuş gibi, bir yıl kullandığım soğutucuda sürekli parça değişimini öne sürüyor. Ürün değişimi yapmayacaklarını belirtiyorlar. Maddi ve manevi olarak Profilo markası tarafından mağdur ediliyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum.