Profilo Kurulum Sonrası Ürün Ayıplı Olarak Reddedilen İade Talebi

Profilo marka BD3076WCAP model buzdolabını 21.10.2026 tarihinde ileka Eğitim Danışmanlık a. Ş. Üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumu 24.10.2026 tarihinde saat 18.00 suları civarında Profilo yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulumun akşam ve gün ışığının yetersiz olduğu bir saatte yapılması, ayrıca servis ekibinin aceleyle kurulumu tamamlayıp evden ayrılması nedeniyle ürün üzerindeki üretim kaynaklı kusur o anda fark edilemedi.

Ertesi sabah gün ışığında yapılan ilk kontrolde buzdolabının ön kapağında ezik, yan panelinde ise derin çizik olduğu görüldü. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden aynı gün saat 13.30 civarında Profilo Müşteri Hizmetleri aranarak durum bildirildi ve kayıt altına aldırıldı. 444 7 766 numaralı Profilo çağrı merkezi bu kapsamda aranmış olup, arama kayıtları firmanın sisteminde mevcuttur. Buna rağmen tarafıma yapılan dönüşte, kusur bildiriminin yetkili servis evden ayrıldıktan sonra yapıldığı gerekçesiyle ürünün ayıplı olduğu kabul edilmedi ve iade talebim haksız şekilde reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 10. Maddeleri gereğince, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve bu durumda malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya veya üreticiye ait olmaktadır. Somut olayda ise ayıp, kurulumun akşam saatlerinde yapılmasının hemen ardından, üzerinden 24 saat dahi geçmeden firmanın kendi çağrı merkezine bildirilmiştir ve bu görüşmeye ait ses kayıtları firmanın sisteminde mevcuttur. Buna rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca fatura numaram 0108 olup, tüm alışveriş ve servis kayıtları da gerektiğinde ibraz edilebilir durumdadır. Ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için, kanuni tüketici haklarım doğrultusunda buzdolabının bedel iadesinin yapılmasını ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.