Profilo Buzdolabının Tekrarlayan Arızası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Profilo markasından almış olduğum BB2076 wexn /01 model buzdolabı, daha önce de kronik arıza verdiği için servis tarafından tamiri mümkün olmadığı söylenmiş ve benden yaklaşık 2 yıl önce 13.500 TL ücret talep edilerek yeni bir buzdolabı gönderilmişti. Ancak gönderilen bu yeni buzdolabı da kısa süre içinde arıza yaptı ve tekrar mağduriyet yaşamaya başladım.

03.09.2026 tarihinde Profilo yetkili servisi buzdolabını incelemek için evime geldi ve bir parça gerektiğini, bu parça gelmeden tamirin yapılamayacağını belirtti. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne parça temini ne de buzdolabının tamiri konusunda herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma net bir süre veya çözüm taahhüdü de verilmedi.

Profilo buzdolaplarının 1–3 yıl içinde arıza vermesi ve aynı sorunu yeniden yaşamam nedeniyle hem ödediğim 13.500 TL boşa gitmiş durumda hem de gıda muhafazası gibi temel bir ihtiyaçtan mahrum kalıyorum. Sürekli arıza veren bir ürün için müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesini kabul etmiyorum.

Arızalı ürünüme hızlı şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürün değişimi veya para iadesi seçenekleriyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Profilo firmasının ilgili standartlara uygun üretim yapıp yapmadığının yetkili kurumlar tarafından denetlenmesini ve gerekli görülmesi halinde bu konuda inisiyatif alınmasını istiyorum.