Göçük Gelen Profilo Buzdolabının Değişim Ve İade İsteği!

Profilo markasının satıcısı olan bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A. Ş üzerinden BD2176WEXN model buzdolabını elden taksitle satın aldım. Buzdolabı 31.01.2026 tarihinde adresime getirildi, kurulumu yapıldı ve ekip gidip işlemi tamamlamış oldu. Profilo gibi bilinen bir markadan sorunsuz ve ayıpsız bir ürün beklerken, daha başından böyle bir sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ertesi gün, 01.02.2026 tarihinde ışık yansıması ile buzdolabının gövdesinde göçük olduğunu fark ettik ve aynı gün hemen arayarak durumu bildirdik. Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle ertesi sabah için servis kaydı açıldı, ekip eve gelerek dolabı inceledi. Servis görevlileri, bariz şekilde hasarlı ve göçük olan ürün için ısrarla indirim teklif ederek bu şekilde kullanmamızı talep etti, fakat ben açıkça ürünün ayıplı olduğunu, indirim istemediğimi, sadece değişim talep ettiğimi belirttim. Böyle bir durumda bile Profilo’nun ilk refleksinin müşteri memnuniyeti değil de “indirim verelim, böyle kullanın” mantığı olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bunun üzerine yetkililer değişim için bizi arayacaklarını söylediler. Daha sonra telefonla geri dönüş yaptıklarında, buzdolabını teslim aldığımız gün bildirmediğimiz gerekçesiyle değişim ve iade hakkımız olmadığı söylendi. Ben yaklaşık 90 bin TL’nin üzerinde bedel ödediğim, her ay asgari ücretimle taksit taksit ödeyeceğim bir buzdolabını, göçük ve ezik şekilde kabullenmemi istiyorlar. Hasar ilk fark edildiği gün bildirilmiş olmasına rağmen aynı gün söylemediğimiz bahanesiyle yardımcı olunmaması, Profilo markasının satış sonrası hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu ve müşteri mağduriyetine ne kadar duyarsız kaldığını açıkça gösteriyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sonucu bekliyorum. Hasarlı ve göçük gelen buzdolabımın öncelikle ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini, bu mümkün değilse iadesinin alınarak ödediğim bedelin ve taksitlendirme sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum. Profilo’nun bu süreçte sergilediği ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettiğimi, ürünüm sorunsuz, ayıpsız ve yeni bir buzdolabı ile değiştirilene ya da iade işlemi gerçekleştirilene kadar bu süreci takip edeceğimi ve şikayetimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.