Profilo Cam Ocak Patlaması Garanti Kapsamı Ve Aşırı Ücret Talebi

Profilo marka dört gözlü cam ocak kullanıyorum. Geçen hafta öğle saatlerinde ocak üzerinde yemek kaynarken cam yüzey aniden patladı ve etrafa cam parçaları saçıldı. O sırada yaralanma olmadı ancak ciddi şekilde olabilirdi, mutfakta maddi hasar oluştu ve büyük bir korku yaşadım.

Ürünümün garantisi devam ettiği için Profilo müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servisle görüştüm. Servis, hiçbir darbe almamasına rağmen sorunun benden kaynaklandığını, camın darbe aldığını iddia etti. Ocağın uzaktan yakından darbe alması gibi bir durum söz konusu değilken, kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Cam değişimi için önce yaklaşık 11.000 TL ücret talep edildi, daha sonra tekrar aradığımda 8.000 TL’ye düşürülebileceği söylendi. Devam eden garantiye rağmen bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve patlayan camdan dolayı yaşadığım risk ve mağduriyetin dikkate alınmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Zeytinburnu / İstanbul’da yaşıyorum ve müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım. Hiçbir darbe olmadan, normal kullanım sırasında kendiliğinden patlayan ocak camının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen ücretin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.