Fırın Camının Aniden Patlaması Ve Garanti Reddi

Profilo firma226B model ankastre fırını 21 Ekim 2024 tarihinde satın aldım. Ürün daha oldukça yeni olmasına rağmen 6 Mart 2026 tarihinde fırının ön camı, fırın çalışmaz haldeyken hiçbir darbe ya da dış etken olmadan aniden patladı. Olay esnasında fırın kapalıydı ve normal kullanım dışında herhangi bir durum söz konusu değildi.

Durumu Profilo yetkili servis ile paylaştığımda, ürün incelenmeden, herhangi bir teknik inceleme ya da detaylı kontrol yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım, tarafımdan kaynaklı bir hata bulunmamaktadır. Çalışmayan bir fırının camının kendiliğinden patlamasının, üretim, malzeme ya da montaj kaynaklı ciddi bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

İstanbul Pendik’te yaşadığım bu olay nedeniyle hem güvenlik açısından endişe duyuyor hem de mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse fırın camının ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu da yapılamıyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası şeklindeki yüzeysel değerlendirmenin tekrar gözden geçirilerek, gerekli teknik incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.