Garanti Altındaki Profilo Ankastre Fırın Camı Patladı; Şirket 3000 TL Ücret Talep Ediyor

Profilo marka ankastre set fırınımın iç camı, 14.04.2026 tarihinde durduk yere bomba gibi patlayarak tuz buz oldu. Fırın yaklaşık 10 gündür hiç kullanılmamasına rağmen, üstelik garantisi devam ederken bu olayın yaşanması ve evde 3 yaşındaki kızım varken böyle bir patlama olması bizi hem çok korkuttu hem de ciddi anlamda mağdur etti. O an ailemden birinin yaralanmaması büyük şanstı.

Hemen Profilo müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum ve yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Patlama sonrası çektiğimiz video kaydını da servise teslim ettik. Servis inceleme sonrasında fabrikaya bildirim yapacaklarını söyledi, biz de hem bir özür hem de mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorduk. Ancak ertesi gün bize hiçbir şekilde iyi niyet gösterilmeden, “kullanıcı hatası” denilerek fırının düzgün yerleştirilmeden kullanıldığı iddia edildi ve cam değişimi için 3.000 TL ücret talep edildi.

Fırın henüz 2 yıl bile olmamışken, garantisi devam ederken ve bu kadar ciddi bir güvenlik riski oluşmuşken, konunun bu kadar kolay bir şekilde kullanıcı hatasına bağlanması Profilo’nun müşterisine verdiği değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Daha sağlam ve kaliteli olsun diye, muadillerine göre yaklaşık 3 kat daha pahalı olan bu markayı tercih ettik; ancak satış sonrasında yaşadığımız bu süreçte tamamen yalnız bırakıldık. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan başka Profilo kullanıcılarının da olduğunu gördüm.

Bu yaşanan patlama nedeniyle oluşan tehlikenin ciddiyetinin dikkate alınmasını, kullanıcı hatası söyleminden vazgeçilerek fırın camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Böyle bir güvenlik problemini bir daha kimsenin yaşamaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. 0537*****98