Profilo Buzdolabının Üst Çekmece Kapağı Kırıldı, Garanti Ve Servis Sorunları

İzmir Bornova Yeşilova’da ismini şu an hatırlayamadığım bir mağazadan Profilo 542 litre buzdolabı ve bir de Profilo bulaşık makinesi satın aldık. Bulaşık makinesinden oldukça memnun olmama rağmen buzdolabının özellikle aparat kalitesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Buzdolabını aldıktan yaklaşık iki ay sonra, üst çekmece raf kapağını kapatırken kapağın kırıldığını gördüm. Ürünü özenli kullanan biriyim; bu yüzden bu parçanın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kırılmasını malzeme kalitesine bağlıyorum. Yaklaşık bir buçuk‑iki yıldır bu sorunu yaşıyorum; bu süre içinde parçayı garanti kapsamında temin ettirmek istedim, ancak hiçbir muhatap bulamadım.

Profilo’nun müşteri hizmetlerini ve yetkili servisini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve kimseye ulaşamadım. 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen bu tarz aparat ve malzemelere ulaşamamak, yedek parça temin edememek beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak büyük bir güvensizlik oluşturdu.

Profilo’dan, buzdolabının üst çekmece raf kapağının mümkünse garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de en azından bu parçanın yedek olarak temin edilip ücretli de olsa tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bulaşık makinesinden çok memnun olduğumu, bu nedenle bu sorunun da hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.