Profilo Buzdolabının Kapak Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları

Profilo marka BD2076WEXN/02 model buzdolabını aldıktan yaklaşık bir ay sonra kapaklarında garip bir durum fark ettim. Alt kapağı kapattığımda üst kapak kendiliğinden açılıyor. Bu durum uzun süredir devam ettiği için yaklaşık 12 ay sonra Profilo yetkili servisini aradım ve dün yaptığım başvuru üzerine bugün servis evime geldi.

Servis görevlisi, bu dolabın normalinin bu şekilde olduğunu, hangi marka olursa olsun alt kapaktan hava aldığında üst kapağın açılabileceğini, bunda bir sorun olmadığını söyledi. Yani ürünün çalışma prensibinin bu olduğunu, herhangi bir arıza olmadığını belirtti. Ayrıca işlem yapılmadığı halde normalde 900 TL servis ücreti almaları gerektiğini, ancak sisteme “ayak yükseltilmesi” işlemi girmiş gibi yazabileceklerini söyledi; bu ücret benden tahsil edilmedi fakat kayıtlara gerçekte yapılmayan bir işlemin yazılabileceği söylenmesi beni rahatsız etti ve bu yaklaşımı doğru ve şeffaf bulmuyorum.

Profilo’dan özellikle BD2076WEXN/02 model buzdolabı için bu durumun gerçekten ürünün özelliği olup olmadığının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, servis kaydımda gerçekte yapılmayan işlemlerin yer almamasını ve bu konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse farklı bir servis personeli ya da uzman tarafından yeniden kontrol edilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.