to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Açılan Üst Kapaklı Profilo Buzdolabının Değişim Talebi!
28.12.2025 tarihinde Ankara Sincan’da bulunan Profilo mağazasından BD2086IDAN numaralı Profilo buzdolabını 49.500 TL bedelle satın aldım. Ürün ilk günden itibaren sorunlu çıktı; buzdolabının üst kapağı kendi kendine sürekli açılıyor ve cihaz uyarı veriyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de gıdaların sağlıklı şekilde saklanması açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor, bu nedenle buzdolabının sadece alt kısmını kullanabiliyoruz.
Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım mağazayı aradım, ancak bana bu modellerin böyle olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve servisin de çözüm bulamayacağı, istersem doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Buna rağmen 14.01.2026 tarihinde yetkili servise kayıt açtırdım. Servis ilk etapta bu arıza için gelmelerine gerek olmadığını iletti, ancak ısrarım üzerine adrese geldiler. Gelen görevli ürünün hatalı olduğunu sözlü olarak ifade etti, sadece ayak ayarı yapabileceklerini, değişim konusunda bir yetkilerinin olmadığını ve servis notuna yazsalar bile firmanın ürünü değiştirmeyeceğini, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyledi. Ayak ayarı yapıldı ancak kapak sorunu ve kendi kendine açılma problemi devam ediyor.
Tek maaşla geçinen bir tüketici olarak bu kadar yüksek bedel ödeyip daha ilk günden sorunlu çıkan bir ürünle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak gerçekten üzüyor. Üstelik aynı modelle ilgili, benim yaşadığım arızaya benzer şikayetlerin Şikayetvar sayfasında başkaları tarafından da paylaşıldığını görüyorum.
Yeni aldığım ve ilk günden beri sorun yaşadığım bu buzdolabının, mümkünse bire bir yenisiyle ya da bir üst modeliyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir çözümle giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Profilo marka buzdolabını Sincan mağazasından aldığım günden beri buzdolabının üst kapağı kendi kendine açılıyor. Kapıyı kapatmış olmama rağmen kısa süre sonra tekrar açıldığını fark ediyorum ve bu durum hem gıda güvenliği açısından hem de ürünün verimli çalışması açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Konu ile ilgili olarak Profilo yetkili servisiyle iki defa görüştüm, servis iki kez gelip inceleme yapmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam ediyor. Servisten gelen görevli, buzluktaki malzemeleri öne çekip sorunun bundan kaynaklandığını iddia ederek adeta beni haksız ve yanlış kullanımla suçlayan, iftira niteliğinde ve son derece rahatsız edici bir üslup kullanmıştır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına kabul edilemez bir davranıştır.
Yeni aldığım bir üründe böyle bir problem yaşamak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Ayrıca bu şikayeti özellikle buraya yazmamın sebebi, diğer tüketicilerin de bu yaşadığım sorunu görüp aynı mağduriyeti yaşamamaları içindir.
Profilo’dan, hatalı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının yenisi ile değiştirilmesini ve özellikle servis personelinin tutum ve üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Maalesef bu firma ve servisi çözüm sunmak yerine müşteriyi göz ardı ediyor. Bize de size dönüş yapacağız dediler 16 gündür firma herhangi bir dönüş yapmadı. Üstelik ürünlerindeki kusuru kendileri de biliyor servis te gelen kusur kabul edip fotoğrafladı. Ben şahsen firmadan çok önce ürün aldığım için beğendiğim bir firmaydı ancak burayı inceledikçe ve kendi başıma gelen problemi ve davranışlarını gördükçe maalesef pişman oluyorum. Kendim veri bilimci olarak buradaki şikayet verilerini tamamen derleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruyu yapacağım.