Kendi Kendine Açılan Üst Kapaklı Profilo Buzdolabının Değişim Talebi!

Profilo marka buzdolabını Sincan mağazasından aldığım günden beri buzdolabının üst kapağı kendi kendine açılıyor. Kapıyı kapatmış olmama rağmen kısa süre sonra tekrar açıldığını fark ediyorum ve bu durum hem gıda güvenliği açısından hem de ürünün verimli çalışması açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Konu ile ilgili olarak Profilo yetkili servisiyle iki defa görüştüm, servis iki kez gelip inceleme yapmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam ediyor. Servisten gelen görevli, buzluktaki malzemeleri öne çekip sorunun bundan kaynaklandığını iddia ederek adeta beni haksız ve yanlış kullanımla suçlayan, iftira niteliğinde ve son derece rahatsız edici bir üslup kullanmıştır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına kabul edilemez bir davranıştır.

Yeni aldığım bir üründe böyle bir problem yaşamak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Ayrıca bu şikayeti özellikle buraya yazmamın sebebi, diğer tüketicilerin de bu yaşadığım sorunu görüp aynı mağduriyeti yaşamamaları içindir.

Profilo’dan, hatalı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının yenisi ile değiştirilmesini ve özellikle servis personelinin tutum ve üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.

Herhangi bir gelişme olmadı tamamen hüsran

Profilo’dan aldığım buzdolabını daha alalı bir ay bile olmadan kapağındaki ciddi sorun yüzünden resmen çileye dönen bir süreç yaşıyorum. Alt kapağı her açışımda üst kapak kendi kendine açılıyor, tam kapandı sanıyorum tekrar açılıyor ve bu durum hem gıdalarımın bozulmasına hem de ürünün amacına uygun kullanılmamasına sebep oluyor. İki hafta içinde iki kere servis geldi. Gelen servis, buzlukta malzeme olduğu için kapağın açıldığını söyleyip, buzluğun içindeki malzemeyi kenara koyarak eşime “abla bu malzemeden dolayı kapağınız açılıyor” demiş ve hiçbir çözüm üretmeden çekip gitmiş. Sorun aynen devam etmesine rağmen, sanki sorun üründe değil bizdeymiş gibi davranıldı. Ardından Profilo’dan İ** Hanım isimli bir yetkili arayarak, hava akışları aynı yönde olduğu için kapağın açılmasının gayet normal olduğunu söyledi. Bunu da son derece ukala, umursamaz bir üslupla ifade etti. Yeni alınmış bir buzdolabında kapağın kendi kendine açılmasını “normal” diye savunmak hem müşteriyi ciddiye almamak hem de sorunla dalga geçmek anlamına geliyor. Sincan’daki bayiden aldığım bu buzdolabının bu haliyle ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Defalarca anlatmama rağmen sorunum çözülmedi, üstüne bir de suçlu konumuna konuldum. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin derhal giderilmesi için buzdolabımın yenisiyle ürün değişimi talep ediyorum.

28.12.2025 tarihinde satın aldığım Profilo buzdolabı, aldığım günden beri sorunlu olduğu için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaşadığım problemi Şikayetvar üzerinden ilettim ve firma beni arayarak servis yönlendirdi. Ertesi gün için tekrar servis planlandı ancak yapılan servis işlemine rağmen sorun çözülmedi.

19.01.2026 tarihinde saat 14:11’de Profilo’dan İrem Hanım tarafından tekrar arandım ve buzdolabındaki durumun hava geçişlerinin aynı yönde olması nedeniyle normal olduğu şeklinde bilgi verildi. Ancak ben bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum, buzdolabını ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyor olmamın normal bir durum olmadığını düşünüyorum.

Ürünü ilk günden itibaren sorunsuz kullanamadım ve servis yönlendirilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için mağduriyetim devam ediyor. Sürekli servisle uğraşmak yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Profilo’nun yaşadığım bu sorunu dikkate alarak bir an önce ürün değişimi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.