Profilo Buzdolabında Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Servis Sözüne Rağmen Ücret Talebi

Profilo marka alttan donduruculu buzdolabımı yaklaşık 6 yıl önce aldım. Geçtiğimiz hafta buzdolabı birden bozuldu, derece ışığı sürekli yanıp sönmeye başladı. Tanıdığımız bir usta baktığında gövdede gaz kaçağı olduğunu ve bu durumun tamirinin olmadığını, bu tür arızalarda değişim yapılması gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Profilo yetkili servisini aradım, telefonda özellikle servis ücreti olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetleri, gaz kaçağı gibi durumlarda kullanıcı kaynaklı bir hata yoksa servis ücreti alınmadığını açıkça belirtti. Ancak eve gelen yetkili servis buzdolabını inceledi ve gaz kaçağı olduğunu onayladığı halde benden servis ücreti talep etti.

İlk olarak 900 TL servis ücreti istediler. Ben telefonda müşteri hizmetleriyle yeniden görüşüp, daha önce gaz kaçağı için ücret alınmayacağının söylendiğini hatırlattığımda, bu kez servis ücreti 700 TL’ye indirildi. Sonuçta, başta “ücret alınmayacak” denmesine rağmen benden yine de ücret talep edildi ve bu durum kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur olmuş hissetmeme neden oldu.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini istedim. Bana kayıtların dinlendiği ve konuşmanın o anlamda olmadığı söylendi. Oysa ben özellikle gaz kaçağı gibi durumlarda servis ücreti alınıp alınmayacağını sormuştum. Buna rağmen, sorunun benden kaynaklı olmamasına ve buzdolabının sadece 6 yıllık olmasına rağmen servis ücreti talep edilmesini asla kabul etmiyorum.

Profilo’nun kendi müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek servis çağırdım. Gaz kaçağı gibi, gövde kaynaklı ve kullanıcı hatası olmayan bir arıza tespit edilmesine rağmen, verilen sözün tutulmaması ve benden servis ücreti istenmesini doğru bulmuyorum. Bu süreçte asıl amacım, bu yaşadıklarımı herkesin bilmesi ve aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesidir.

Benden alınan/istenen servis ücretini harcıyorum, bu ücreti iade etmeyeceklerse bu konuda bana ayrıca geri dönüş yapılmasını da istemiyorum. Yine de Profilo’nun müşteri memnuniyetini önemseyerek, benden alınan servis ücretini iade etmesini ve kendi verdiği bilginin arkasında durarak bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.