Profilo Buzdolabında Sürekli Ses Sorunu Ve İade Sürecinde İlgisizlik

Profilo’dan satın aldığım BD 2186 model buzdolabını aldıktan yaklaşık bir ay sonra rahatsız edici şekilde ses yapmaya başladı. Bunun üzerine Profilo yetkili servisini aradım, gelen teknik ekip sesi bizzat teyit etti ve merkezle görüşerek ürünün iadesi için süreci başlattıklarını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İstanbul Esenyurt’ta bulunuyorum ve o günden bu yana defalarca durumu hatırlatmama rağmen, “kaydı indirdik, tamam” denilerek oyalanıyorum fakat ne bir çözüm ne de bilgilendirme sağlanıyor. Sürecin bu kadar uzaması ve kimsenin sorumluluk almayıp geri dönüş yapmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Profilo’nun buzdolabım için ya iade işlemini gerçekleştirmesini ya da ürünün değişimini sağlamasını, ayrıca yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.