Ayıplı Buzdolabı Ve Değişim Talebimin Görmezden Gelinmesi

Profilo marka 2086 model buzdolabımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve geçen sene ile bu sene boyunca cihaz sürekli arıza yaparak beni mağdur etti. Buzdolabı kimi zaman her şeyi donduruyor, kimi zaman su akıtıyor, şu anda ise çalışıyor gibi görünmesine rağmen düzgün soğutmuyor. Bu süreçte defalarca yiyeceğim bozuldu ve kullanılamaz hale geldi.

Yetkili servis çağırdım, geldiler ancak herhangi bir servis fişi bırakmadan sadece ürün iadesi veya değişimi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Sonrasında Profilo müşteri hizmetleri ve genel müdürlük ile birçok kez görüşme yaptım. Yiyeceklerimin bozulduğunu, dolabın ayıplı ve kusurlu olduğunu açıkça belirterek yasal hakkım olan birebir ürün değişimini talep ettim.

Buna rağmen firma, kusurlu ürünün arkasında durup değişim yapmak yerine ısrarla sadece tamir teklif etti. Kusurlu bir ürünü tamir ettirip aynı sorunları tekrar yaşamak istemediğim için bu teklifi kesinlikle kabul etmedim. Müdürlük tarafından eşim aranmış ve yine sadece tamir seçeneği sunulmuş, eşim de bu teklifi reddetti. Bu reddin ardından firma tarafından tamamen sessizliğe bürünüldü ve tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Profilo’nun bu süreçte müşteri memnuniyetini göz ardı ederek beni aylarca problemli bir buzdolabı ve israf olan yiyeceklerle baş başa bırakmasından şikayetçiyim. Tüketici olarak en doğal hakkım olan, ayıplı buzdolabımın ayıpsız misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları, çağrı merkezi görüşmeleri ve diğer tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu başlatacağımı bildiriyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.