Aşırı Gürültülü Buzdolabı Ve İade Talebi

28.12.2025 tarihinde Esenyurt Profilo bayisinden kredi kartına 6 taksitle bir buzdolabı satın aldım. Cihazı aldığımız günden beri buzdolabı inanılmaz derecede yüksek bir gürültüyle çalışıyor ve 23 gündür aynı sorun devam ediyor. Buzdolabının bulunduğu odadan çıkan ses evdeki tüm yatak odalarına kadar geliyor, uyutmayacak kadar rahatsız edici bir seviyede.

Yaşadığımız sorun üzerine Profilo servisiyle görüştük, iki kez eve gelerek kontrol yaptılar ve sesin normal olmadığını kendileri de ifade etti. Ardından ses önleyici bir parça taktıklarını söyleyerek işlem yaptılar. Ancak bu işlemden sonra da ses kesilmedi ve aynı şekilde devam etti.

Sorun düzelmeyince hem buzdolabını aldığımız bayi ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca kez telefon görüşmesi yaptık. Bayi, sesin normal olmadığını kabul ederek haklı olduğumuzu, ancak genel merkez onaylamadan iade alamayacaklarını, bizimle birlikte bu işin peşini bırakmayacaklarını söyledi. Buna rağmen genel merkez sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor ve bu sesin normal olduğunu savunuyor. Bizlere mağazada satış yapılırken bu cihazın bu şekilde yüksek sesle çalıştığı bilgisi kesinlikle verilmedi; böyle bir bilgi verilmiş olsaydı bu ürünü asla tercih etmezdik.

Daha bir ay bile dolmadan, bu kadar rahatsız edici gürültüye rağmen hâlâ “normal” denilerek çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu buzdolabının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün tamamen iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hakkımı mahkemede arayacağımı da belirtmek istiyorum.