Profilo Buzdolabım Kısa Sürede Arıza Verdi, Parça Beklemesi Ve Gıda Bozumu Yaşadım

Profilo markalı BD3056W3VN model sıfır buzdolabını yaklaşık 7–8 ay önce bayisinden satın aldım. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen yaklaşık 15 gün önce dolaptan “DIT DIT” şeklinde uyarı sesi gelmeye başladı ve hem alt hem üst bölme soğutmamaya başladı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servisi aradım. Servis gelip kontrol etti ve arızanın evin elektrik tesisatından kaynaklanabileceğini söyledi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla eve elektrik ustası çağırdım ve yapılan detaylı kontroller sonucunda tesisatta herhangi bir problem olmadığı açıkça belirtildi.

9 Şubat Pazartesi günü aynı arızayı tekrar yaşadım, buzdolabı yine soğutmadı. Tekrar servisi aradım, ertesi gün geldiler. Bu kez sorunun içindeki fandan kaynaklanabileceğini, ancak ellerinde parça bulunmadığını ve sipariş verilmesi gerektiğini söylediler. Büyük bir şehirde yaşamama rağmen bu kadar basit bir parça için günlerdir bekletiliyorum ve hâlâ net bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için içindeki birçok gıda ürünü bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Yeni evli olmama rağmen hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede peş peşe arıza vermesi nedeniyle bu buzdolabının ayıplı/kusurlu bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teknik servis sürecindeki gecikme ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, buzdolabımın onarımıyla uğraştırılmadan ürün değişimi yapılmasını ve buzdolabının arızası nedeniyle bozulan gıdalar için oluşan maddi zararımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.