Profilo Bakım Paketi Süresi Doldu, Tekrar Ücret Talep Ediyor

2023 yılı Ekim ayında Yozgat Novada Profilo bayisinden bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Kurulum sırasında bana bakım ve onarım adı altında ek bir paket satışı yapıldı. Bu paket için 2023 yılında yaklaşık 1500–1600 TL arası bir ödeme yaptım ve bu paketin süresinin 2 yıl olduğu, 2 yılın bitimine yakın SMS ile bilgilendirme yapılacağı sözlü olarak ifade edildi.

Bugün Profilo genel merkezi ile 444 77 66 hattı üzerinden 3 kez, Yozgat servisi ile de 3 kez görüştüm. Genel merkez, paketin süresinin dolduğunu, bu nedenle ödediğim ücretin ve aldığım paketin artık geçerli olmadığını söylüyor. SMS bilgilendirmesinin eski hattıma gittiğini belirttim. Şehrimdeki servise gittiğimde ise ilk etapta hemen işlem yapmayalım, biraz daha bekleyelim şeklinde bir dönüş aldım, ancak bugün gelinen noktada aynı paketi bu kez sözde indirimli şekilde tekrar satmak istiyorlar.

Ben ücretini ödediğim bir paket için yeniden ücret vermeye zorlanıyorum ve hak ettiğim hizmeti alamıyorum. Fatura fiziksel olarak elimde olmasa da paket kaydının hem serviste hem de genel merkezde bulunduğu tarafıma ifade edildi. Buna rağmen Profilo markası bu konuda beni mağdur ediyor.

Verdiğim ücret karşılığında aldığım bakım-onarım paketinin aynı şartlarla, ek ücret talep edilmeden yeniden aktif edilmesini, şirketin bana karşı yükümlülüklerini yerine getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.