Profilo Bulaşık Makinesi Kapağı Tekrar Çatladı Servis Ücret Talep Etti

2024 yılının 10. ayında Profilo marka bulaşık makinesi aldım. 2025 yılının 2. ayında öndeki üst kontrol düğmelerinin olduğu plastik kapak çatladı. Müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçtik, servis geldi ve garantiden değiştirdi. Ancak aynı kapak 2025'in 5. ayında yine çatladı. Yine servisi aradık, 03.06.2025 tarihinde servis değişecek parçayla beraber geldi. Servis elemanı, üslupsuz bir şekilde bu kapak nasıl kırılıyor gibi ifadeler kullandı ve bir daha olursa değiştirmeyeceklerini söyledi. Ben de, ustası sizsiniz, bizden kaynaklıysa bulun, hakkımı her türlü ararım dedim. Gerekirse sizi şikayet edeceğimi belirttim. Servis elemanı kapağı söktü, uğraştı ve içeriden bir tırnağın kırık olduğunu söyledi. Bir hafta sonra gelip değiştireceğini belirtti fakat çatlak olan parçayı değiştirmeden gitti. Giderken de bana 'beni şikayet etmeyi unutmayın' gibi sözler söyledi. Ben de Profilo'nun genel merkezini arayarak o elemanı şikayet ettim. Bu kişiler gittikten bir gün sonra makinem hiç çalışmaz oldu. Bir hafta sonra servisten arandım, garanti kapsamına girmediğini, üç bin TL verirsem yapılabileceğini ve Profilo genel merkezine danışıp yapabileceklerini söylediler. İki gün önce servis tekrar aradı ve genel merkezin de aynı şekilde ücretli yapılmasını söylediğini iletti. Bu servis görevlisine de makinemin, elemanlarınız geldiği günün ertesi gününden beri hiç çalışmadığını söyledim. Bana, içeriden bir tırnağın kırık olduğunu ve o tırnağı tutturmak için panele ihtiyaç olduğunu söyledi, yine para istedi. Sonra son defa Profilo'yu aradım, Tüketici Mahkemesi'ne gitmeden önce her şeyi anlattım, dönüş yapacaklarını söylediler ve bugün dönüş yaptılar. Yine servisin söylediklerini tekrar ettiler. Pazartesi günü Tüketici Mahkemesi'ne gidiyorum.