Ayıplı Bulaşık Makinesi İçin Değişim Talebim Reddediliyor

Samsun Ö****** K*** Profilo bayisinden 24.05.2025 tarihinde satın aldığım Profilo marka bulaşık makinesi, eve getirilip montajı yapıldığı ilk andan itibaren ayıplı olarak geldi. Servis, ürünü alıp kontrol edeceklerini söyledi ve daha sonra arayıp kartının arızalı olduğunu belirtti. Ben, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim; ancak parça değişimi yapıp ürünü getireceklerini söylediler. Böyle bir talebim olmadığını, talebimin ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde olduğunu defalarca beyan ettim. Profilo çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de sonuç alamadım. Ayıplı malı parça değişimi yaparak teslim etmek istiyorlar. Benden talebim hakkında hiçbir yazılı belge almadan, sanki ben parça değişimi talep etmişim gibi hareket ediyorlar. Ne bayi, ne servis, ne de Profilo çağrı merkezi destek veriyor. Ayıplı bulaşık makinesinin yenisi ile değiştirilmesini ve bu problemin çözülmesini bekliyorum. Ayrıca bayiden telefonla aranıp, adresimi makinayı getirecek olan servis ile iznim olmadan yanıltıcı bir şekilde alıp işleyip servis ile paylaşıyorlar. 136. TCK kanunu ihlal ediliyor.