to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ve Garanti Başlatılmayan Profilo Ankastre Setinin Renk Değişikliği Reddedildi
14.01.2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Akpınar Mahallesi Aksoy Ticaret Profilo bayisinden üç adet ankastre set ürün (fırın, davlumbaz ve ocak) satın aldım. Ürünler siyah renk olarak alındı. 16.01.2026 tarihinde yetkili servis beni arayarak ürünleri eve getirdi, ancak evde elektrik olmadığı için montaj yapılmadı, elektrik açıldığında tekrar aramam ve o zaman montajın yapılacağı söylendi. Bu süreçte ürünlerin kutuları açılmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı, garanti de başlatılmadı.
Daha sonra aldığım ürünlerin rengini griye çevirmek istediğimi belirterek 21.01.2026 tarihinde bayiye başvurup değişim talep ettim. Ancak yetkili servis nakliye kaydını kapattığı için değişim yapılamayacağı söylendi. Servisle görüştüğümde ise nakliye ücretini tarafımdan karşılamayı kabul etmeme rağmen bayi üzerinden renk değişimi talebimde yardımcı olunmadı. 22.01.2026 tarihinde Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda da bu kez herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bayi ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Müşteri hizmetlerindeki görevli, sorunu çözmek yerine son derece ilgisiz bir şekilde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuşmayı kapattı. Hatta bana, bayiden değil de online alsaydınız 14 gün içinde iade edebilirdiniz, bayiden aldığınız için yapamayız şeklinde bir ifade kullandı. Yetkili bayiden yapılan, sıfır, kutusu açılmamış, montajı yapılmamış ve garanti başlatılmamış ürünlerin, sadece renk değişimi talebiyle bile değiştirilememesini Profilo gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Adeta yetkili bayiye güvenmemem, sokaktan almam gerektiği ima edildi.
Belge numarası 76818 olan alışverişimle ilgili olarak, Şanlıurfa Karaköprü Akpınar Mahallesi Aksoy Ticaret Profilo bayisinden aldığım siyah renk ankastre setimin, hiçbir kurulum yapılmamış olmasına rağmen, gri renk ankastre setle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hem bayi hem müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.
Gelişme
14.01.2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Akpınar Mahallesi’nde bulunan Aksoy Ticaret Profilo bayisinden üç adet ankastre set ürünü (fırın, davlumbaz ve ocak) siyah renk olarak toplam 27.500 TL ödeyerek satın aldım. 16.01.2026 tarihinde yetkili servis beni arayarak ürünleri eve getirdi, ancak evde elektrik olmadığı için montaj yapılmadı, elektrik açıldığında tekrar aramam ve o zaman montajın yapılacağı söylendi. Bu süreçte ürünlerin kutuları açılmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı ve garanti de başlatılmadı.
Daha sonra, aldığım ürünlerin rengini griye çevirmek istediğimi belirterek 21.01.2026 tarihinde bayiye başvurup değişim talep ettim. Ancak yetkili servis nakliye kaydını kapattığı için değişim yapılamayacağı söylendi. Servisle görüştüğümde nakliye ücretini tarafımdan karşılamayı kabul etmeme rağmen bayi üzerinden renk değişimi talebimde yardımcı olunmadı. 22.01.2026 tarihinde Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bayi ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.
Müşteri hizmetlerindeki görevli, sorunu çözmek yerine son derece ilgisiz bir tavırla “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuşmayı kapattı. Hatta bana, bayiden değil de online alsaydığımda 14 gün içinde iade edebileceğimi, ancak bayiden aldığım için işlem yapamayacaklarını söyledi. Yetkili bayiden alınan, sıfır, kutusu açılmamış, montajı yapılmamış ve garanti başlatılmamış ürünlerin, yalnızca renk değişimi talebinde bile değiştirilememesini Profilo gibi bir markaya kesinlikle yakıştırmıyorum. Bu yaklaşım, adeta yetkili bayiye güvenmemem, sokaktan almam gerektiği duygusunu hissettirmiştir.
Belge numarası 76818 olan alışverişimle ilgili olarak, Şanlıurfa Karaköprü Akpınar Mahallesi Aksoy Ticaret Profilo bayisinden aldığım siyah renk ankastre setimin, hiçbir kurulum yapılmamış olmasına rağmen gri renk ankastre set ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşımın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Maalesef sizin için hiç değerli olmayan görüş ve önerimizi dikkate alacağınızı sanmıyorum Profilo pişmanlıktır
Tarafımıza konuyla alakalı henüz dönüş yapılmadı mağduriyetimiz giderilmedi en erken tarihte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım bir daha Profilo mu herkese her gördüğüm eş ve akrabalara anlatacağım
