Kurulum Ve Garanti Başlatılmayan Profilo Ankastre Setinin Renk Değişikliği Reddedildi

14.01.2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Akpınar Mahallesi’nde bulunan Aksoy Ticaret Profilo bayisinden üç adet ankastre set ürünü (fırın, davlumbaz ve ocak) siyah renk olarak toplam 27.500 TL ödeyerek satın aldım. 16.01.2026 tarihinde yetkili servis beni arayarak ürünleri eve getirdi, ancak evde elektrik olmadığı için montaj yapılmadı, elektrik açıldığında tekrar aramam ve o zaman montajın yapılacağı söylendi. Bu süreçte ürünlerin kutuları açılmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı ve garanti de başlatılmadı.

Daha sonra, aldığım ürünlerin rengini griye çevirmek istediğimi belirterek 21.01.2026 tarihinde bayiye başvurup değişim talep ettim. Ancak yetkili servis nakliye kaydını kapattığı için değişim yapılamayacağı söylendi. Servisle görüştüğümde nakliye ücretini tarafımdan karşılamayı kabul etmeme rağmen bayi üzerinden renk değişimi talebimde yardımcı olunmadı. 22.01.2026 tarihinde Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bayi ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, sorunu çözmek yerine son derece ilgisiz bir tavırla “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuşmayı kapattı. Hatta bana, bayiden değil de online alsaydığımda 14 gün içinde iade edebileceğimi, ancak bayiden aldığım için işlem yapamayacaklarını söyledi. Yetkili bayiden alınan, sıfır, kutusu açılmamış, montajı yapılmamış ve garanti başlatılmamış ürünlerin, yalnızca renk değişimi talebinde bile değiştirilememesini Profilo gibi bir markaya kesinlikle yakıştırmıyorum. Bu yaklaşım, adeta yetkili bayiye güvenmemem, sokaktan almam gerektiği duygusunu hissettirmiştir.

Belge numarası 76818 olan alışverişimle ilgili olarak, Şanlıurfa Karaköprü Akpınar Mahallesi Aksoy Ticaret Profilo bayisinden aldığım siyah renk ankastre setimin, hiçbir kurulum yapılmamış olmasına rağmen gri renk ankastre set ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşımın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

14.01.2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Akpınar Mahallesi’nde bulunan Aksoy Ticaret Profilo bayisinden üç adet ankastre set ürünü, yani fırın, davlumbaz ve ocak satın aldım. Ürünler siyah renk olarak alındı. 16.01.2026 tarihinde yetkili servis beni arayarak ürünleri eve getirdi, ancak evde elektrik olmadığı için montaj yapılmadı. Elektrik açıldığında tekrar aramam ve o zaman montajın yapılacağı belirtildi. Bu süreçte ürünlerin kutuları açılmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı ve garanti de başlatılmadı.

Daha sonra aldığım ürünlerin rengini griye çevirmek istediğimi belirterek 21.01.2026 tarihinde bayiye başvurup değişim talebinde bulundum. Ancak yetkili servisin nakliye kaydını kapattığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Servisle yaptığım görüşmede, nakliye ücretini tarafımdan karşılamayı kabul etmeme rağmen bayi üzerinden renk değişimi talebime rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 22.01.2026 tarihinde Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bayi ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, sorunu çözmek yerine son derece ilgisiz bir tavırla “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca bayiden değil de online alışveriş yapsaydım 14 gün içinde iade edebileceğimi, bayiden aldığım için böyle bir işlem yapılamayacağını söyledi. Yetkili bayiden alınan, sıfır, kutusu hiç açılmamış, montajı yapılmamış ve garanti başlangıcı dahi yapılmamış ürünlerin, yalnızca renk değişimi talebiyle bile değiştirilememesini Profilo gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Bu yaklaşımla adeta yetkili bayiye güvenmemem, sokaktan alışveriş yapmam gerektiği ima edilmiş gibi hissettim.

Belge numarası 76818 olan alışverişimle ilgili olarak, Şanlıurfa Karaköprü Akpınar Mahallesi Aksoy Ticaret Profilo bayisinden aldığım siyah renk ankastre setimin, hiçbir kurulum yapılmamış olmasına rağmen gri renk ankastre setle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafında karşılaştığım saygısız ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.

14.01.2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Akpınar Mahallesi’nde bulunan Aksoy Ticaret Profilo bayisinden üç adet siyah renk ankastre set ürün (fırın, davlumbaz ve ocak) satın aldım. 16.01.2026 tarihinde yetkili servis beni arayarak ürünleri eve getirdi, ancak evde elektrik olmadığı için montaj yapılmadı. Elektrik açıldığında tekrar aramam ve o zaman montajın yapılacağı söylendi. Bu süreçte ürünlerin kutuları hiç açılmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı ve garanti de başlatılmadı.

Daha sonra ürünlerin rengini griye çevirmek istediğim için 21.01.2026 tarihinde bayiye giderek değişim talebinde bulundum. Ancak yetkili servis nakliye kaydını kapattığı gerekçesiyle renk değişimi yapılamayacağı söylendi. Servisle görüştüğümde, nakliye ücretini tarafımdan karşılamayı kabul etmeme rağmen, bayi üzerinden renk değişimi talebimde yine yardımcı olunmadı.

22.01.2026 tarihinde Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hiçbir işlem yapamayacaklarını, bayiye başvurmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerindeki görevli, sorunu çözmeye çalışmak yerine son derece ilgisiz bir tavırla “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuşmayı kapattı. Hatta bana, ürünü bayiden değil de online alsaydım 14 gün içinde iade edebileceğimi, bayiden aldığım için bu işlemi yapamayacaklarını belirtti. Yetkili bayiden alınmış, sıfır, kutusu açılmamış, montajı yapılmamış ve garantisi başlatılmamış ürünlerin, sadece renk değişimi talebiyle bile değiştirilememesini Profilo gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Bu tutumla adeta yetkili bayiye güvenmemem, sokaktan ürün almam gerektiği ima edilmiş gibi hissettim.

Belge numarası 76818 olan alışverişimle ilgili olarak, Şanlıurfa Karaköprü Akpınar Mahallesi Aksoy Ticaret Profilo bayisinden aldığım siyah renk ankastre setimin, hiçbir kurulum yapılmamış ve kutuları açılmamış olmasına rağmen gri renk ankastre set ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafında karşılaştığım saygısız ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.