İlk Günden Hasarlı Kurutma Makinesi Tam Değişim Talebi

Karabağlar’daki Çelik Kardeşler firmasından, taksitle ve zor şartlarda aldığım Profilo kurutma makinesi ilk günden beri hasarlı olmasına rağmen değiştirilmedi. Ürün evime yüklenici firma ve nakliye firması tarafından teslim edildiğinde, kurutma makinesinin ön camı çatlak, yan tarafında da ezik ve yamukluk vardı. Ürünü eve kadar getirip benden imza alıp çıktılar, ben de makine içeri alındıktan sonra bu hasarları fark ettim.

Şoförün adı ve aracın plakası olmasına rağmen herhangi bir iletişim numarası bırakılmadığı için kendilerine ulaşamadım. Bunun üzerine Profilo yetkililerini ve servisi aradım. Bana ertesi gün servisin geleceği, ürünü inceleyip rapor tutacağı söylendi. Ertesi gün servis gelip makinenin fotoğraflarını çekti, tutanak tuttu ve ürünün değişeceğini ifade etti. Ancak daha sonra Profilo tarafından aranıp imza attığım için hatanın bende olduğu, hasarın benden kaynaklandığı söylendi ve sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Defalarca, ürünün bana zaten kırık cam ve ezikli şekilde geldiğini söyledim, özellikle camın kırık olduğunu ilk andan itibaren belirttim, servisin elinde de bu duruma dair fotoğraflar varken yine de bana inanılmadı. Günlerce arayıp durumu anlatmak zorunda kaldım, psikolojik olarak çok yıprandım, bir tüketici olarak kendimi savunmak zorunda bırakıldım.

Önce cam değişimi için benden ücret talep edildi, bu ücreti ödeyecek gücüm olmadığını ve hasarın bana ait olmadığını anlattım. Uzun görüşmeler ve yaşadığım üzüntüden sonra camı ücretsiz değiştirdiler, fakat makinenin yan tarafındaki ezik ve yamukluk aynen bırakıldı, bu konuda hiçbir işlem yapılmadı. Sonuç olarak, sadece kırık cam değiştirildi ve hasarlı bir gövdeyle bu ürünü kullanmak zorunda kaldım.

Ben bu ürünü zaten hasarlı teslim aldım ve bunu ilk günden itibaren hem yüklenici firmaya hem Profilo servisine bildirdim. Buna rağmen Profilo ürünü değiştirmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Günlerdir aramama rağmen talebim hep görmezden gelindi.

Profilo’dan net ve açık talebim, hasarlı gelen bu kurutma makinemin komple değiştirilmesidir. Ben tam ve sağlam bir ürün parasını ödediğim halde, hasarlı bir ürünü kabullenmek istemiyorum. Ürünümün iade-değişim kapsamında ele alınmasını ve yeni, sorunsuz bir kurutma makinesiyle değiştirilmesini istiyorum.