Hasarlı Ürün Teslimi, İadesiz Çamaşır Makinesi Ve Geciken Buzdolabı Değişiminde Zorla Başka Marka Dayatılması

23.08.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’nda bulunan fns Çınar Mobilya isimli Profilo yetkili satıcısından 10 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi ve 453 litrelik bir buzdolabı satın aldım. Ödemeyi aynı gün saat 14:12’de toplam 65.000 TL olarak pos üzerinden yaptım.

Çamaşır makinesi bana kutusuz olarak getirildi, buzdolabı ise hasarlı bir şekilde teslim edildi. Çamaşır makinesinin kutusunun taşıma esnasında yırtıldığını iddia ettiler ve ben iade etmek istediğimde bunu kabul etmediler. Buzdolabının iadesi ise ancak büyük uğraşlar sonunda, yetkili servisin gelip kutuyu kendi açıp hasarı görmesiyle mümkün oldu, aksi halde yetkili servis gelmeden önce kendim açsaydım onu da kabul etmeyeceklerdi.

Hasarlı buzdolabı iade alındıktan sonra yeni Profilo buzdolabı bir daha hiç gelmedi. Mağaza ile defalarca görüştüğüm halde sürekli olarak “2 gün sonra geliyor”, “3 gün sonra gelecek”, “perşembe gelecek” şeklinde oyalandım ve verilen hiçbir tarih tutulmadı; son olarak da taşıyan arkadaşın hasta olduğu gibi bahaneler üretildi. Profilo tarafından M**** isimli bir kişi de dosyamla ilgilendiğini söyleyerek beni yaklaşık 8 gün boyunca oyaladı ancak hiçbir somut çözüm veya net bir yanıt alamadım. Son olarak şu an Profilo yerine bana istemediğim halde zorla Altus marka bir buzdolabı verdiler, 25 gündür buzdolabım olmadığı için artık kabul etmek zorunda kaldım.

Hem hasarlı ürün teslim edilmesi, hem çamaşır makinesinin kutusuz ve iadesiz bırakılması, hem de Profilo buzdolabının ücretini ödemiş olmama rağmen 25 gündür yeni ürünün teslim edilmemesi ve yerine farklı marka ürün dayatılması sebebiyle mağdur durumdayım. Profilo ve yetkili satıcı fns Çınar Mobilya’nın bu süreci uzatmadan ele alarak, ödemiş olduğum toplam 65.000 TL bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle gidip başka bir markadan ürün almayı planlıyorum, eğer tabii ilgilenen biri çıkar da paramı alabilirsem.