Hasarlı Buzdolabı Teslimi, Teşhir Ürünü Teklifi Ve Bayi Oyalaması

02.07.2026 tarihinde Profilo marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünün nakliyesi Horoz Lojistik tarafından yapıldı. Buzdolabı evime getirilirken daha kapıdan içeri alınma aşamasında kutusu açıldı ve taşıma sırasında hem gövdesinde hem de bazı kenar kısımlarında çok sayıda çizik ve vuruk oluştu. Yeni ve sıfır olarak aldığım bir ürünün daha eve girmeden bu kadar yıpranmış hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hasar fark edilir fark edilmez yetkili servis çağrıldı ve servis tarafından ürün üzerinde tespitler yapıldı. Servis, çizik ve vurukların nakliye kaynaklı olduğunu gördü ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı, resmi olarak bir çözüm sunulmadı ve ürünüm değiştirilmedi.

Buzdolabını İstanbul Arnavutköy’de bulunan E*** Mobilya bayisinden aldım. Bayi ile defalarca görüştüm. Bayi yetkilisi, sorunu kendisinin çözeceğini, Profilo ile görüşüp bana yeni ve sıfır bir ürün getireceğini söyleyerek günlerce ve haftalarca beni oyaladı. Bu süreçte sürekli söz verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı, net bir tarih ya da çözüm sunulmadı.

Tüm bu bekleyişin ve oyalamaların sonunda ise tarafıma sıfır kutulu yeni ürün yerine teşhir ürünü göndermeye çalıştılar. Hem taşıma sırasında zarar gören, çizik ve vuruklarla dolu bir ürünü kabul etmeye zorlanmam hem de sonrasında sıfır ürün yerine teşhir ürün dayatılması, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ben buzdolabını peşin olarak para verip yeni ve hasarsız bir ürün olsun diye aldım, teşhir ürününü ya da nakliyede zarar görmüş ürünü kabul etmiyorum. Profilo’nun ve ürünü aldığım E*** Mobilya bayisinin, şikayetime eklediğim fotoğraflarda da açıkça görülen hasarlı ürün yerine, hiçbir şekilde teşhir ürünü olmadan, tamamen sıfır, kapalı kutu ve çizik/vuruk bulunmayan yeni bir buzdolabını en kısa sürede adresime teslim etmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de defalarca söz verilip tutulmadığı için çok yıprandım. Bu nedenle, ürün değişiminin ivedi şekilde yapılmasını ve nakliye ile bayi kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.