Garantili Profilo Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Ve Kullanıcı Hatası İddiası Reddi

24.11.2023 tarihinde satın aldığım Profilo CGA252Z0TR 10 kg çamaşır makinem, garantisi devam etmesine rağmen kısa süre içinde yan alt taraflarından paslanmaya başladı. Makine Eskişehir Tepebaşı’ndaki evimde bulunuyor ve evde yılda en fazla 3–4 ay kaldığım için makine çok yoğun da kullanılmıyor. Üstelik banyonun zeminini hiç yıkamıyoruz, ebeveyn banyosunu kullanıyoruz ve bu makine alınalı beri makinenin bulunduğu banyonun zemini suya maruz kalmadı.

Daha önceki çamaşır makinamı 15 sene boyunca aynı şekilde kullandım, hiçbir şekilde paslanma sorunu yaşamadım. Buna rağmen bu yeni Profilo makinede bu kadar kısa sürede paslanma olması bana göre üretim kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor.

Bu durum üzerine yetkili servisi arayıp arıza kaydı açtırdım, 3263546 numaralı servis kaydı ile gelip incelediler ve durumu merkeze bildirdiler. Sonuç olarak makinede hata olmadığını, “kullanıcı hatası” olduğunu söylediler. Kullanıcı hatası gerekçesi olarak da banyonun suya ve kimyasala maruz kalmasını öne sürdüler. Ancak makinenin bulunduğu banyo suyla temas etmiyor, temizlikte de zemini ıslatacak şekilde bir uygulama yapmıyoruz, sadece normal silme işlemleri oluyor. Buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini asla kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden ve bu kadar kısa sürede paslanan çamaşır makinemin yan alt taraflarında oluşan paslanmanın, kullanıcı hatası gerekçesi öne sürülmeden, Profilo tarafından garanti kapsamında değerlendirilmesini ve paslanan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.