Profilo Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Ve Servis Ücreti Sorunu

Profilo’dan almış olduğumuz CGA252Z0TR model çamaşır makinesini ilk aldığımızda görünmeyen bir yerde kullanıyorduk. Şu anda makineyi görünebilir bir yere aldığımız için yan kısmında ve alt kısmında ciddi paslanmalar olduğunu fark ettik. Araştırdığımda bu konuda birçok kişinin aynı yerlerden, aynı şekilde pas sorunu yaşadığını ve Şikayetvar’a fotoğraflarla birlikte yazdığını gördüm. Üründe kronik bir problem olduğu izlenimini veren bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize yetkili servis yönlendirildi; ancak servis gelmeden önce, “Eğer bizlik bir durum yoksa servis ücreti alırız” denilerek ücret talep edilebileceği söylendi. Biz ürünü alırken Profilo’nun arkasında duracağına güvenerek tercih ettik, buna rağmen daha iki sene içinde makinenin dış yüzeyinin paslanmaya başlaması ve üstüne bir de servis ücreti ihtimalinin öne sürülmesi bizi son derece rahatsız etti.

Makinenin bu kadar kısa sürede paslanmasının kullanıcı hatası değil, malzeme/üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir servis ücreti talep edilmeden gerekli incelemenin yapılmasını, paslanan kısımların garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunu net olarak göstermek için paslanan kısımlara ait video ve fotoğrafları da ekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.