Yanlış Ürün Siparişinde 1 Saatte İptal Edilememesi Ve 20 Gün Süren Para İadesi

Bugün öğle saatlerinde Penti mobil uygulaması üzerinden bir ürün siparişi verdim. Kısa süre içinde yanlış ürün aldığımı fark ettim ve yeniden doğru sipariş verebilmek için mevcut siparişi iptal etmek istedim. Ancak yaklaşık bir saat geçtikten sonra siparişimi iptal edemeyeceğim söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, sistemde iptal yapılamadığı için kargoyu teslim almamam gerektiği ve ürün geldikten sonra kabul etmeyip geri göndermem halinde ödemenin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bununla birlikte, para iadesi için yaklaşık 20 gün beklemem gerektiği söylendi. Yanlış ürünü fark eder etmez hızlıca düzeltmeye çalışmama rağmen, basit bir iptal talebi için bu kadar uzun bir süre bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişim için hiçbir şekilde kargoyu teslim almadan, bugün içinde verilen bu siparişin sistem üzerinden hemen iptal edilmesini ve ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir saat içinde fark edilen bir hata için müşterinin 20 gün boyunca parasını beklemesi gerektiği yönündeki uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.