Yanlış Teslim Bildirimi Ve Kayıp Ürünler Güveni Sarsıyor

10 Mayıs 2026 tarihinde Penti’nin online sisteminden iki adet sütyen için toplam 1.398 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş oluşturdum ve teslimat seçeneği olarak Plato AVM Penti mağazasından “mağazadan teslim al” seçeneğini işaretledim. Bugün tarafıma siparişimin hazır olduğu ve mağazadan teslim alabileceğim yönünde mesaj geldi, hemen ardından ise ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen “teslim edildi” mesajı gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda paketimin kaybolduğunu ve bana yalnızca ücret iadesi yapılacağını, konunun net olduğunu söylediler. Ayrıca dün beni aradıklarını, ulaşamadıklarını ifade ettiler; ancak telefonumda herhangi bir arama kaydı bulunmuyor ve ben kimseyle görüşmemiş olmama rağmen böyle bir açıklama yapıldı. Bu durum hem bilgilendirme açısından güven kırıcı hem de yaşadığım mağduriyeti artıran bir yaklaşımdır.

Ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim ürünlerin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ürünlerimin kaybolması ve sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi güven sarsıcı bir durumdur. Penti’den, Plato AVM mağazası özelinde bu konunun detaylı biçimde incelenmesini, siparişimde yer alan iki adet sütyenin temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.