Yanlış Bilgi Ve 300 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Yılbaşı öncesi Çeşme AVM’deki Penti mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında sporcu sutyeni aldım. Bej renginde m beden vardı, siyah renkte ise m beden olmadığı için, çalışanlar o an için bana s beden verebileceklerini, ertesi gün siyah renkte m beden geleceğini ve geldiğinde s bedeni siyah m bedenle değiştirebileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

Ertesi gün mağazaya gittiğimde, ürünün gelmediğini ve artık gelmeyeceğini söylediler. Bunun üzerine, “farklı bir ürün seçebilirsiniz” denildi. İstemeyerek de olsa yüzde yüz pamuk bir pijama takımı seçtim ancak bu üründe de m beden mağazada yoktu. Çarşı içindeki diğer mağazayı aradılar, orada olduğunu söyleyip beni oraya yönlendirdiler. Çarşı içindeki mağazaya gittiğimde ise bu ürün için 300 TL fark istediler. Bana verilen bilgi, “istediğiniz ürünle değiştirebilirsiniz” şeklindeydi, ek ücret ödeneceğinden bahsedilmemişti. O an tartışma yaşamak istemediğim için istemeyerek de olsa 300 TL farkı ödedim ve pijamayı aldım.

Daha sonra pijamanın bedeni büyük geldi ve ürünü de beğenmedim. Dün değişim ya da iade için tekrar Çeşme AVM’deki mağazaya gittiğimde, bu kez hem değişim yapmayı reddettiler hem de bana göre mantıksız ve tutarsız gerekçeler öne sürdüler. Sürecin başından beri müşteriye yanlış bilgi verildiğini, sonrasında da hatalı yönlendirmelerin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ben, ilk başta kampanya kapsamında aldığım sporcu sütyeninin aynısının siyah renginden m bedeninin tarafıma verilmesini ve bu süreçte benden fazladan alınan 300 TL farkın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.