Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Yırtılması Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası Gibi Reddedildi

2025 yılının temmuz ayında Van’daki Al Giyin mağazasından Salomon marka bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken, 2026 yılının şubat ayında ayakkabıda yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine mart ayında ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için mağaza aracılığıyla gönderdim.

Ürünle ilgili bana herhangi bir form, belge ya da servis raporu verilmeden, mağaza tarafından bunun “kullanıcı kaynaklı bir sorun” olduğu ve bu nedenle talebimin reddedildiği söylendi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, detaylı bir inceleme yapılmadığını ve tarafıma yazılı ya da açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmadığını düşünüyorum.

Garanti süresi içindeki bu yırtılmanın üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini değerlendiriyorum ve ayakkabımın kullanıcı hatası gerekçesiyle incelemesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini ve haklı bulunmam durumunda ayakkabımın yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.