Yanıltıcı Kampanya Ve Personel Hatası Alışverişte 2 Al 1 Öde İhlali

21.08.2026 tarihinde Çanakkale Kipa AVM’de bulunan Penti mağazasından alışveriş yapmak istedim. Mağazada askılarda yer alan ürünlerin üzerinde büyük ve net bir şekilde “2 al 1 öde” yazan kampanya tabelası vardı. Bu kampanyadan faydalanmak için stanttaki ürünlerden 2 adet atlet seçtim.

Kasaya gittiğimde ise bana bu ürünlerde kasada “3 al 2 öde” kampanyası olduğunu, bu nedenle seçtiğim 2 atlet için iki ürünün de ücretini ödemem gerektiği söylendi. Ben stanttaki tabelada açıkça “2 al 1 öde” yazdığını belirttim ancak buna rağmen sistemde böyle göründüğü, bu yüzden kampanyayı uygulayamayacakları ifade edildi ve benden 2 atletin de ücretini talep ettiler. Bu tutar yaklaşık 1500 TL civarındaydı, ben de tabeladaki kampanyaya uyulmadığı için ödemeyi yapmadan alışverişten vazgeçtim.

Ayrıca kasada görevli B*** isimli personel, işlem sırası bendeyken benim rızam ve onayım olmadan arkamdaki müşterinin ödemesini aldı. Sırada benim olduğumu söylediğim halde bunu duymazdan gelerek diğer müşterinin işlemini yaptı. Bu tutum hem müşteri memnuniyeti hem de saygı açısından beni ayrıca rahatsız etti.

Mağazada hem tüketici olarak yanıltıldığımı hem de kampanya bilgisinin yanlış ya da eksik yansıtıldığını düşünüyorum. Stantta yazan “2 al 1 öde” kampanyasının geçerli sayılmasını ve kasada da bu kampanyanın uygulanmasını, ayrıca personelin davranışı ve kampanya bilgilendirmesi konusunda gerekli iç denetim ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.