Stok Sorunu Nedeniyle 15 Gün Bekleme Ve Sipariş İptali Güveni Zedeledi

30 Haziran tarihinde penti.com üzerinden mağazadan teslim almak üzere üç adet ürün siparişi verdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne bir teslimat ne de net bir bilgilendirme yapılmadı; 15 Temmuz’da ise stok problemi yaşandığı gerekçesiyle iki ürünümün iptal edildiğine dair mesaj aldım. Kalan bir ürün ise sistemde hâlâ “hazır” olarak görünmesine rağmen takım ürünü olduğu için tek başına hiçbir anlam ifade etmiyor.

Sipariş oluşturulduğu tarihten itibaren 15 gün boyunca bekletilip, sonunda “stok yok, sipariş iptal” denilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Kurumsal bir markadan beklenen, stokta olmayan ürünler için bu kadar uzun süre müşteriyi oyalamadan hızlı ve şeffaf bilgilendirme yapılması ve mağduriyetin önlenmesidir. Bu yaklaşım, benim gözümde markanın güvenilirlik ve kurumsallık algısını ciddi şekilde zedelemiştir.

Penti’den, yaşattığı bu mağduriyeti dikkate alarak süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını ve zararımı karşılayacak şekilde telafi sunmasını talep ediyorum.